Cómo agradecer a sus clientes por su negocio

Escrito por missy jess | Traducido por aldana avale
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Cómo agradecer a sus clientes por su negocio
(thank image by Mykola Velychko from Fotolia.com)

Sin importar en qué línea comercial estés, los clientes quieren saber que tu empresa aprecia su preferencia. Un simple "gracias" es una forma económica que tiene un comercio de expresar gratitud hacia sus clientes. Puede recorrer un largo camino con un cliente y permitir futuras ventas, referencias y relaciones comerciales a largo plazo. Agradecer a los clientes por su comercio muestra que tu empresa valora al cliente no sólo antes de la venta, sino también después.

Nivel de dificultad:
Fácil

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Instrucciones

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    Dile "gracias" al cliente y hazlo con sentimiento. Además, díselo dirigiéndote a él por su nombre y menciónale por qué le estás agradeciendo.

  2. 2

    Escribe una nota de agradecimiento personal. Esto puede incluir escribir "gracias" en una factura o recibo, o enviar una tarjeta de agradecimiento personal después de una compra o servicio. Dirige la nota al cliente particular, en lugar de la organización del cliente, y menciona en la nota la compra que el cliente hizo.

  3. 3

    Ofrece descuento a los clientes frecuentes dando un cupón para que lo usen en su próxima compra. Si no, puedes crear un programa de incentivos, ofreciéndoles un artículo de descuento o un regalo que acompañe una compra que supere determinado precio, tal como "Compre cinco cosas y reciba una sexta gratis". Los cupones y los programas de tarjetas con perforaciones fomentan la lealtad y ofrecen un incentivo para que el cliente realice su próxima compra en tu comercio.

  4. 4

    Envía un regalo como muestra de tu aprecio. Este obsequio puede incluir un elemento con el logotipo de tu empresa, una canasta de alimentos, un estacionario y calendarios. Usar la insignia de tu empresa en un elemento puede funcionar en doble sentido: como un presente de agradecimiento y como un elemento de marketing para tu comercio.

  5. 5

    Envía tarjetas de agradecimiento a tus clientes frecuentes durante las vacaciones de invierno. Las mismas no deberán ser sectarias, pero sí hacer alusión a cualquier tema de celebración de invierno genérico, para no ofender las creencias religiosas de nadie. Una simple nota escrita a mano que diga "gracias por tu compra" será suficiente.

Consejos y advertencias

  • Incluso si no tienes un comercio con clientes, envía una nota de agradecimiento breve considerando su compra. Esto muestra profesionalismo y puede hacer que el cliente tenga a tu empresa en mente, y puede contratarla cuando necesite tus servicios o productos.
  • Enviar un agradecimiento por correo electrónico puede ser efectivo, aunque no tiene el mismo impacto que una nota escrita a mano.
  • Enviar alimentos como regalo le llamará la atención no sólo a tu cliente, sino también a sus colegas. Éstos preguntarán quién le envió la canasta de galletas y el nombre de tu empresa será mencionado en cada respuesta.
  • No intentes promocionar nuevos productos cuando estés agradeciéndole a un cliente. Incluir una tarjeta comercial en tu nota está bien, pero muchos clientes pueden tomar a mal que incluyas una tarjeta con fines comerciales.
  • Conoce la política de entrega de regalos de la empresa. Muchas de éstas regulan la cantidad de puedes invertir en el regalo de un cliente y tienen pautas sobre los tipos de regalos que puedes enviar.

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