¿Qué es un analista CRM?

Escrito por donna t. beerman | Traducido por walter f. stocco
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¿Qué es un analista CRM?
Un analista CRM detecta tendencias y busca oportunidades. (stock market analysis screenshot image by .shock from Fotolia.com)

Una solución de gestión de relaciones con clientes, o CRM (por sus siglas en inglés), es una inversión importante para muchas empresas. Debido a que la CRM supone la compilación de muchos datos con el tiempo, hacer el seguimiento de los clientes en todos los puntos en un ciclo de vida se convierte en una parte importante tanto de las ventas como del aspecto de mantenimiento de relaciones con los clientes, y es por eso que muchas empresas buscan contratar a un analista de CRM.

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Responsabilidades de trabajo

Los deberes del trabajo de un analista de CRM pueden variar de una compañía a otra, pero todos giran en torno a la gestión, la investigación y el análisis de datos de la CRM. Un analista de CRM a menudo extrae datos para detectar tendencias y encontrar correlaciones entre los diferentes puntos de estos. Dichos datos pueden ser utilizados para crear las ventas especiales y de campañas de marketing. Además, mirando a los datos estadísticos se puede pronosticar presupuestos y ayudar a la gerencia a tomar decisiones clave de negocio. La CRM es una herramienta poderosa y un analista de datos ayuda a gestionar y maximizar los beneficios.

La educación y las habilidades de un analista de CRM

Los analistas de CRM suelen tener un título de cuatro años. Un título de comercialización con una concentración en las estadísticas es una gran base para este tipo de carrera, ya que combina la formación en estrategia de marketing con la capacidad de análisis. Un antecedente en economía o estadística es también apropiado. El conocimiento de software de hoja de cálculo y base de datos Microsoft Excel y Microsoft Access, o similar, es más a menudo un requisito.

Sistemas principales CRM

Para entender mejor lo que es un analista CRM, es una buena idea familiarizarse con las características y beneficios de los nombres más importantes en la industria de CRM. Aprender más acerca de las capacidades de estos sistemas, especialmente de las herramientas de información, puede dar una idea de la función de un analista de CRM. Algunos nombres a investigar son Siebel, Salesforce y Act!

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