Cómo aplicar el análisis de la cadena de valor en la industria de los servicios

Escrito por marcus cage | Traducido por luciana renata colautti
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Cómo aplicar el análisis de la cadena de valor en la industria de los servicios
El análisis de la cadena de valor es un trabajo que fortalece al grupo de trabajo. (Team image by Ewe Degiampietro from Fotolia.com)

El análisis de la cadena de valor requiere una evaluación de los flujos de trabajo y de su eficacia. El servicio al cliente es de gran prioridad y está relacionado con el crecimiento del negocio y el éxito. En la industria de los servicios, la respuesta del cliente es el objetivo principal. La presencia de un excelente servicio puede ser detectada mediante la realización de un análisis de la cadena de valor. Este tipo de análisis puede examinar las actividades que conducen a la venta de un producto o servicio.

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Instrucciones

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    Analiza e incluye todos los procesos operativos que utilizas para servir a tus clientes. Los procesos operacionales incluyen la comercialización, las ventas y los pedidos.

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    Siempre examina tus procesos de negocios y estructura. (magnifying glass image by timur1970 from Fotolia.com)
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    Registra cada actividad y enumera los factores de valor correspondientes. Estos son las cosas más valoradas por tus clientes. Por ejemplo, el cliente puede valorar el servicio al consumidor del sistema. El conocimiento del producto y la cortesía también se incluyen como factores de valor que refieren a cómo llevar a cabo procesos que satisfagan al cliente.

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    Las industrias de servicios se centran en el cliente. (silhouette of a crowd image by Christopher Hall from Fotolia.com)
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    Ten como prioridad tus tareas. Elige las actividades que sean más valiosas para tus clientes. Una vez que las hayas seleccionado, organiza el resto de las actividades en función de su viabilidad. Esta decisión dependerá de ti y de tu personal.

    Cómo aplicar el análisis de la cadena de valor en la industria de los servicios
    Elige actividades de acuerdo a la prioridad. (wish list ,xmas image by Neil Denize from Fotolia.com)
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    Construye un plan de acción para cada tarea. Crea un plan paso a paso que promueva el desarrollo. Éste debe mantener a los empleados comprometidos e interesados​​.

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    El análisis de la cadena de valor promueve el desarrollo de tus servicios. (strength image by Andrey Kiselev from Fotolia.com)

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