¿Qué hace a un buen administrador de relaciones con el cliente?

Escrito por mike mcquillian | Traducido por sebastian castro
¿Qué hace a un buen administrador de relaciones con el cliente?

Los buenos administradores de relaciones se aseguran de que todos los pedidos sean enviados adecuadamente.

Jupiterimages/Brand X Pictures/Getty Images

Las tareas de un administrador de relación con el cliente se enfoca en observar a todos los representantes de servicio al cliente para asegurarse de que los mismos reciban un servicio rápido y amistoso según CollegeCrunch.org. Los buenos administradores de relaciones se aseguran de que todos los pedidos sean enviados adecuadamente y de que todos los problemas sean resueltos a la brevedad.

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Comunicación

Las habilidades comunicativas son vitales para los administradores de relaciones con el cliente según College Crunch. Estos tienen que poder responder a los clientes a través del correo electrónico, Internet, fax o personalmente. Tienen que conocer maneras de establecer de forma clara temas financieros complejos tanto para estos clientes como para los representantes de atención al cliente.

Resolución de problemas

La resolución de problemas es una gran parte del trabajo del administrador de relación con el cliente según College Crunch. Estos administradores tienen que estar preparados para resolver hasta los problemas más raros relacionados con los clientes y tienen que poder enseñarle a los representantes de atención al cliente cómo tratar con estos problemas.

Guía

Un buen administrador de relación con el cliente podrá ofrecer una guía para sus empleados con los problemas relacionados a los clientes, así como también con el desarrollo de su carrera, el aumento de los niveles de competencia y los problemas de recursos humanos.

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