Cómo ser un buen telemarketer

Escrito por maribel díaz
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Cómo ser un buen telemarketer
El telemarketing es una eficaz técnica de comercialización. (Jupiterimages/Polka Dot/Getty Images)

El telemarketing es una técnica de mercadeo telefónico que se utiliza con distintos fines. Esta técnica permite contactar a posibles clientes y proporcionarles información relevante sobre productos y servicios. También, es un medio eficaz para medir la satisfacción o no de los consumidores y en términos generales una buena opción de comercialización y promoción de tangibles e intangibles

Nivel de dificultad:
Moderado

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Necesitarás

  • Manuales de capacitación
  • Cronograma de actividades
  • Guión o libreto
  • Listado de clientes

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Instrucciones

    Desempeño del telemarketer

  1. 1

    El telemercadeo es una forma de promoción que se caracteriza por ser flexible, medible e interactiva. Para ser desempeñarse exitosamente dentro de este campo es necesario la capacitación adecuada y el gusto por el trato con el público. Además, es fundamental tener un profundo conocimiento del producto o servicio que se va a promocionar, buen manejo del lenguaje y un tono de voz adecuado. Elaborar un cronograma de actividades permitirá planificar mejor el trabajo y ser mucho más eficaz en las labores de telemarketing.

    Cómo ser un buen telemarketer
    Un buen telemarketer debe tener un profundo conocimiento del producto. (Comstock Images/Comstock/Getty Images)
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    El segundo aspecto a considerar es el manejo de la información. A fin de evitar titubeos o angustiosos silencios es recomendable elaborar un guión o libreto con aquellos aspectos más relevantes del producto o servicio que se está comercializando. La realización de un guión permite elaborar un discurso con argumentos sólidos y convincentes y estar preparado para aclarar las dudas del cliente.

    Cómo ser un buen telemarketer
    Hay que evitar titubeos en la comunicación. (Comstock/Comstock/Getty Images)
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    Otro aspecto fundamental para realizar una mejor labor de telemercadeo es la elaboración de una base de datos o listado de posibles clientes. Esto permite organizar las labores diarias y dedicar el tiempo necesario para brindar una mejor atención a cada cliente potencial. Cada llamada es una posibilidad única para captar un nuevo cliente o mejorar la relación con los ya existentes. Resolver dudas, informar novedades, confirmar visitas, promocionar y vender.

    Cómo ser un buen telemarketer
    Cada llamada es una posibilidad única para lograr los objetivos. (Jupiterimages/Creatas/Getty Images)

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