Una buena forma de solicitar el pago de una deuda

Escrito por justin johnson Google | Traducido por verónica sánchez fang
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Una buena forma de solicitar el pago de una deuda
Aprende la técnica correcta de cobranza para disminuir los gastos del mal crédito. (Jupiterimages/Photos.com/Getty Images)

Un departamento de cobranzas es un brazo importante de cualquier empresa que es lo suficientemente grande como para tener dicho departamento. El cobro de las cuentas atrasadas afecta directamente la rentabilidad de la línea de fondo de la empresa, tal como las cuentas pendientes de pago reducen la ganancia neta. Es esencial comprender cómo pedir o exigir correctamente el pago de las facturas vencidas.

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Facturas oportunas

La manera más eficaz de reducir los gastos por créditos malos es prevenirlos. La facturación a tiempo puede ayudar a disminuir la aparición de las facturas vencidas, ya que entregar la factura al cliente puntualmente es el primer paso para que pague a tiempo. La consistencia en los procedimientos de facturación puede ayudar a una empresa a evitar gastos por los créditos malos que se produzcan.

Comunicación constante

Las empresas deben ser conscientes de los plazos de pago en las facturas de sus clientes. El personal de cobranza debe comunicarse con los clientes con regularidad en relación a las facturas vencidas dentro de un tiempo razonable después de que la fecha de vencimiento haya expirado. Es importante no comunicarse con el cliente demasiado pronto, sin embargo, esperar demasiado tiempo puede indicarle al cliente que la cobranza no es una prioridad.

Técnica de la cobranza por carta

Las cartas de cobranza tienen un propósito: cobrar el pago. Sin embargo, es esencial utilizar el tono y la forma apropiados en la elaboración de una carta de cobro. El tono de la carta no debe ser una amenaza, aunque no debes disculparte por el hecho de enviarla. Debes hacer hincapié en la urgencia para el cliente, ya que es su mejor interés el pagar la factura para evitar nuevos intentos de cobro. Firma la carta personalmente y dale al cliente al menos una forma de contactarse directamente contigo para saldar la deuda.

Técnica de cobranza telefónica

La preparación es la clave para una llamada de cobranza exitosa. Ya que las llamadas de cobro están reguladas por la ley federal llamada Fair Debt Collection Practices Act (Ley de prácticas justas de cobranza), asegúrate de que todo el personal de cobranzas sea muy consciente de esta ley. El personal debe mantener el enfoque durante la llamada y hablar de forma cortés pero firme. Asegúrate de que el cliente es consciente de por qué se ha realizado la llamada, pero nunca amenaces al cliente en modo alguno.

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