Las características de un buen moderador de enfoque de grupo

Escrito por dan harriman | Traducido por paula ximena cassiraga
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Las características de un buen moderador de enfoque de grupo
Un buen moderador puede mantener la atención de un panel. (Comstock Images/Comstock/Getty Images)

Un moderador de enfoque de grupo puede marcar la diferencia entre un grupo de enfoque exitoso que lleve a cabo una investigación de mercado valiosa y un grupo que no produzca ninguna idea. Es esencial que el moderador entienda cómo interactuar con la gente y cómo establecer un tono para una discusión. Un moderador efectivo también es capaz de armar el panel adecuado para su cliente.

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Preparación

El moderador debe estar preparado. Debe familiarizarse con su cliente y el producto que está investigando. Una vez que desarrolla un entendimiento completo, debe establecer los parámetros de la reunión del grupo de enfoque. Esto incluye determinar el tipo de datos que espera recolectar, qué influencia al tipo de preguntas que hará durante la reunión. El moderador debe incorporar ciertos términos "estimulantes" en las preguntas para provocar reacciones en el grupo y desencadenar discusiones.

Selección del panel

El moderador debe armar un grupo de enfoque que consista en individuos que se adapten a la demografía que el cliente está intentando lograr. Recolectar respuestas y datos de panelistas que no cumplen con los parámetros demográficos establecidos no es útil para el cliente y puede sesgar las estrategias de comercialización para un producto o marca. Los moderadores ayudan a identificar qué categorías demográficas se adaptan mejor para los grupos de enfoque. Los parámetros demográficos comunes incluyen edad, educación e ingreso, área geográfica y género.

Moderar

El rol principal de un moderador es conducir al grupo de enfoque. Debería ser amigable y abierto para hacer que los panelistas se sientan cómodos. Conducir un grupo de enfoque requiere una conciencia del detalle más allá de lo que se dice. El moderador debe notar el lenguaje corporal de los panelistas cuando se hacen ciertas preguntas o cuando se insertan los estímulos en la conversación. Un moderador no debería forzar respuestas que un cliente podría querer escuchar. Debe luchar por una discusión objetiva y recolectar datos imparciales.

Resultados

El moderador debe producir un reporte completo y perpicaz del proyecto del grupo de enfoque. El reporte debería incluir detalles desde cómo se escogieron los panelistas hasta el ambiente en que se llevó a cabo el grupo de enfoque. También debe incluirse un análisis de las respuestas de los panelistas. El reporte debe ser completamente objetivo y debería presentar datos honestos y simples. Un buen moderador produce tal reporte inmediatamente.

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