Cómo hacer una carta de queja para un proveedor

Escrito por eileen baylus | Traducido por carolina speroni
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Cómo hacer una carta de queja para un proveedor
Asegúrate que tu carta de queja sea profesional. (Stockbyte/Stockbyte/Getty Images)

En una transacción de negocios, hay momentos en los cuales pueden surgir problemas que no pueden ser resueltos fácilmente con una llamada telefónica. Los problemas pueden surgir de la calidad de los productos recibidos, entregas demoradas, mal servicio, penalidades por pagos atrasados, o por no completar una tarea en el tiempo requerido. Debes poner tus preocupaciones por escrito.

Nivel de dificultad:
Moderadamente fácil

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Instrucciones

  1. 1

    Revisa la orden de compra y el acuerdo de términos en cuestión respecto a los productos o servicios con los cuales estas disatisfecho. Si ya has hecho llamadas, manda una carta describiendo el problema y que es lo que te dijo el proveedor.

  2. 2

    Escribe una carta a tu proveedor detallando tus preocupaciones. Guarda copias de las cartas que enviaste al proveedor. Luego de cada contacto, envía un correo electrónico al proveedor confirmando qué problemas tuviste, cuáles fueron resueltos satisfactoriamente y cuáles están pendientes de resolución. Esta puede ser una nota corta pero debes mantenerte respetuoso y profesional.

  3. 3

    Si no estas completamente satisfecho, debes transmitir tus quejas en una carta formal de queja a tu proveedor. Los puntos importantes que debes incluir en esta carta son: los términos y condiciones, el día de entrega o recepción del servicio, los problemas que surgieron, y copias de los correos electrónicos que enviaste respecto a estos inconvenientes.

  4. 4

    Mientras que una demanda siempre es posible para resolver un problema con un proveedor, debe ser el ultimo recurso. Las demandas son costosas y llevan mucho tiempo. Si una demanda es absolutamente necesaria, las cartas de queja a tu proveedor serán una gran adición a tu caso.

Consejos y advertencias

  • Mantén el tono profesional y no uses el sarcasmo o amenazas. El objetivo es resolver el problema no hacerlo peor.

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