Cómo cerrar un caso de eBay

Escrito por mindi orth | Traducido por alejandra prego
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Cómo cerrar un caso de eBay
Al adquirir un seguro sobre el envío te aseguras contra la pérdida o el daño durante el transporte. (Jupiterimages/Comstock/Getty Images)

eBay ofrece un mercado en línea para que las personas compren y vendan cualquier cosa. Generalmente, las transacciones entre los compradores y los vendedores funcionan bien. Sin embargo, en ocasiones alguna transacción resulta mal, como un comprador que no paga por un artículo comprado o un vendedor que no envía los artículos o la descripción del elemento no se ajusta al mismo y el comprador quiere un reembolso. Si el comprador y el vendedor no pueden resolver las cosas en forma amistosa, eBay ofrece la capacidad de abrir un caso en el Centro de resoluciones. Estos casos se cierran automáticamente cuando el problema se soluciona. Si esto no ocurre, puedes cerrar el caso en forma manual.

Nivel de dificultad:
Moderadamente fácil

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Instrucciones

  1. 1

    Abre tu navegador de Internet y dirígete al sitio web de eBay. Inicia sesión en la cuenta en la que tienes un caso abierto.

  2. 2

    Haz clic en "Mi eBay" y luego en "Resumen" en la esquina superior derecha de la pantalla y luego haz clic en la pestaña "Cuenta".

  3. 3

    Haz clic en "Centro de resoluciones", desde la lista que aparece en el lado izquierdo de la pantalla. Desplázate hasta que veas la lista de tus casos.

  4. 4

    Selecciona el caso que deseas cerrar, contesta la pregunta acerca de la resolución del problema y luego haz clic en "Cerrar caso".

Consejos y advertencias

  • Los compradores pueden abrir un caso si no han recibido un artículo después de la fecha estimada de entrega. Si este última no existe, deben esperar diete días después de enviado el pago. No existe un periodo de espera para una descripción inexacta de los artículos o para elementos defectuosos. eBay determina si un comprador merece un reembolso en caso que el vendedor no responda en el momento oportuno.
  • Los vendedores deben esperar cuatro días antes de cerrar los casos no resueltos acerca de la falta de pago. Después de ese momento, pueden ofrecerle el producto al siguiente mejor postor o volver a publicar el artículo. eBay ofrece un crédito por el valor final a los artículos que no se han abonado.
  • eBay puede cancelar o suspender tu cuenta si reiteradamente incumples con las expectativas establecidas en los términos de servicio del sitio web. Por ejemplo, si reiteradamente no pagas por los artículos que has comprado puedes perder tus privilegios de la cuenta de eBay.

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