Los conceptos básicos de la administración de pedidos

Escrito por michelle hickman | Traducido por andrew steven reyes cortes
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Los conceptos básicos de la administración de pedidos
Las empresas mantienen la gestión de pedidos de manera eficiente hasta la entrega del producto al cliente final. (Office-manager behind the workplace kdd image by Mykola Velychko from Fotolia.com)

Las empresas tienen un proceso para tomar los pedidos de los clientes, mantener registros precisos, mantener existencias de inventario y enviar las entregas de sus productos. Los supervisores y gerentes implementan la gestión de pedidos para que las operaciones de la compañía sigan siendo eficaces y precisas. Con el seguimiento y monitoreo del procesamiento de pedidos adecuado, las empresas pueden experimentar un crecimiento de ventas y beneficios crecientes.

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Pedidos al cliente

La gestión básica comienza con el proceso de toma de pedidos. Los supervisores y gerentes supervisan las interacciones del centro de llamadas con los clientes, cómo se captura la información del pedido en el sistema y cómo el personal de servicio al cliente maneja los problemas del cliente. Las aplicaciones de software se comprueban rutinariamente y se mantienen actualizadas para manejar la demanda de pedidos.

Ordenar los registros

Los registros precisos ayudan a una compañía a mantener el proceso de pedido. Para un procesamiento eficiente, el estado se verifica por posibles errores de datos. La gestión básica revisa cómo se está manejando el pedido con detalles tales como que el pedido haya sido enviado desde el almacén, que se encuentre en ruta hacia el cliente, y verificar también si ha sido anulado o devuelto por razones específicas.

Inventario

La gestión de pedidos también implica el manejo adecuado de inventario. Los supervisores deben mantener un surtido suficiente de productos para su envío inmediato desde los almacenes o centros de distribución. Los pedidos pendientes se actualizan para que se pueda establecer una fecha de entrega. La gestión de pedidos también evalúa las relaciones con los proveedores y crea informes sobre qué proveedores son confiables candidatos para usar precios razonables y envíos de reabastecimiento rápidos.

Entrega

Los supervisores también llevan a cabo la entrega de los productos. Los pedidos deben permanecer al día a través de las fuentes de transporte para llegar a los clientes que los esperan y los supervisores revisan los datos de envíos y mantienen la información de direcciones de clientes al día. Los pedidos entregados deben tener la misma información en los sistemas de la empresa para que los informes comerciales puedan reflejar su estado con exactitud si los clientes llaman con preguntas sobre la entrega de sus productos.

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