Cómo construir credibilidad y confianza con los clientes

Escrito por bryan berg | Traducido por antonella iannaccone
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Cómo construir credibilidad y confianza con los clientes
Relación con los clientes. (Jupiterimages/Brand X Pictures/Getty Images)

La reputación es todo en los negocios. Si las personas llegan a percibir tu empresa como deshonesta o poco fiable, tendrás dificultades para contrarrestar esta impresión negativa. La construcción y el mantenimiento de la confianza es un aspecto esencial del funcionamiento de un negocio. Es un proceso continuo que requiere su tiempo y atención.

Nivel de dificultad:
Moderadamente difícil

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Instrucciones

  1. 1

    Establece una imagen y estrategia para tu empresa clara. Usa la publicidad para acentuar lo que te hace diferente de la competencia para que los clientes sepan exactamente quién eres y lo que representas.

  2. 2

    Crea un sitio web informativo y visualmente atractivo que atraiga a los espectadores y los mantenga regresando. Lucha por una mirada limpia que sea funcional y bien organizada. Actualiza tu sitio web con frecuencia para que los visitantes sepan que es actual. Incluye información básica sobre la empresa, tu historia y objetivos para establecer una base sobre la cual los clientes puedan depositar su confianza.

  3. 3

    Solicita la opinión de tus clientes mediante el envío de encuestas o formularios incluidos en el sitio web en el que se puedan agregar sus comentarios. Esto establece un canal de comunicación entre la empresa y los clientes y les asegura que su satisfacción es importante para ti.

  4. 4

    Configura alertas de los medios de comunicación en línea para saber cuando la gente escribe comentarios de tu empresa. Responde a las quejas o comentarios negativos lo antes posible. Utiliza las redes sociales para mantenerte en contacto con los clientes para aumentar tu sentido de compromiso personal con tu empresa.

  5. 5

    Anima a los clientes para hacer referencia a otros a tu empresa, ofreciéndoles un incentivo para hacerlo. Muestra tu aprecio por la lealtad de los clientes mediante el envío de cupones u ofertas especiales.

  6. 6

    Escribe comentarios favorables que has recibido de los clientes en tu sitio web como prueba de que "personas reales" apoyan a tu empresa. Incorpora estos testimonios en tu publicidad, usando los nombres completos de los clientes en lugar de sus iniciales para darle más credibilidad a los comentarios.

  7. 7

    Identifica a los clientes de larga data y los que hacen grandes compras. Llama, escribe o envía un correo electrónico a estos clientes para darles las gracias por su patrocinio y pregunta si hay algo que puedas hacer para mejorar su servicio. Los clientes apreciarán el toque personal y fortalecerán su confianza en la compañía.

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