Asistencia a consultas de clientes

call-center image by Yvonne Bogdanski from Fotolia.com

Dado que los Operadores Telefónicos son las primeras personas que los clientes escuchan luego de hacer una llamada telefónica a una empresa, estos deben estar disponibles para responder las preguntas pertinentes en relación con la empresa o ser capaz de derivarlos a quién corresponda. Esto puede incluir la proporcion de información sobre la historia de una empresa, dar información sobre su política y responder preguntas sobre la orden de pedido de un cliente también.

Deberes de Oficina

edificio de oficinas image by Norberto Lauria from Fotolia.com

Luego de responder una serie de llamadas telefónicas por parte del personal de una gran empresa, un Telefonista debe introducir la información respecto de las llamadas en la base de datos de la empresa. Estadísticas tales como cuántas llamadas fueron respondidas en un período de dos horas, junto con la información relativa a las solicitudes del cliente de preguntas que deben ser respondidas, deben ser registradas en la computadora de los Telefonistas.

Derivando Llamadas a las líneas correctas

vecchio telefono 5 image by Micky75 from Fotolia.com

Las grandes corporaciones con 1000 o mas empleados necesitan contratar muchos telefonistas para manejar la gran cantidad de llamadas entrantes para varios de los empleados de la empresa, incluyendo vice presidentes, directores de oficina y personal de ventas . Estas llamadas deben ser derivadas al teléfono correcto de la persona apropiada por el telefonista a diario. Cuando la persona no esta disponible para tomar la llamada telefónica, el operador debe tomar mensajes claros donde quede claro específicamente lo que la persona que llama necesita de la persona que desea contactar.

Operando el Sistema de Buscapersonas por altavoz

mini car speaker image by robert mobley from Fotolia.com

En grandes instalaciones médicas y aeropuertos, un operador es responsable de llamar por altavoz a personas determinadas así éstas pueden llamar al operador para recibir un mensaje o llamada importante que podrían haber perdido. Médicos y pilotos de las aerolíneas usualmente están muy ocupados para responder sus llamados en determinados momentos, es por eso que el sistema de llamado por alta voz conectado en un edificio médico o aeropuertos permite al operador contactar a la persona apropiada en público, solicitando que esta persona devuelva la llamada al operador.