Cómo demostrar un servicio de atención al cliente efectivo y con buena actitud

Escrito por tricia goss Google | Traducido por ehow contributor
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Cómo demostrar un servicio de atención al cliente efectivo y con buena actitud
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El servicio de atención al cliente es fundamental. No importa cuán prestigioso es el servicio que desempeñas o la alta calidad de tus productos, los consumidores quieren y merecen ser tratados con respecto y consideración siempre. De no ser así, probablemente realicen su negocio en otro lugar. Tanto si eres el dueño de una empresa o un supervisor, o si tratas directamente con clientes, es imprescindible para ti aprender como brindar un excelente servicio de atención al cliente. Tu sustento puede depender de esto.

Nivel de dificultad:
Fácil

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Instrucciones

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    Sonríe con sinceridad. No importa si tratas con clientes en persona o telefónicamente. Una sonrisa será escuchada en tu voz si el cliente no puede verla, y hasta aún la más fría de las clientelas comenzará a derretirse cuando te acerques a él o a ella de forma agradable, cálida y genuina.

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    Escucha las inquietudes o quejas de tu cliente. A veces la gente sólo quiere dar rienda suelta a sus frustraciones. Si éste es el caso, escucha activamente repitiéndoles sus decepciones o preocupaciones para que puedan resolver el problema y hacerlos sentir validados y valiosos. Si no sólo están sacando sus frustraciones, la escucha activa te ayudará a encontrar la mejor solución al problema.

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    Convierte las frases negativas en positivas. En vez de decirle a un cliente que no puedes emitirle un reembolso, díle que estarías contento de otorgarle un crédito para usar en la tienda y en ayudarlo a encontrar lo que exactamente necesita.

  4. 4

    Conoce las políticas y procedimientos de tu compañía. Esto te ayudará a brindar el mejor servicio de atención al cliente y a mantener una actitud positiva, ya que serás conciente de lo que puedes hacer para solucionar el problema de un cliente. La combinación de amabilidad y seguridad hará que el cliente confíe en ti.

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    Haz más de lo que el cliente espera de ti. Si el cliente pregunta en dónde se encuentran los suéters más grandes, no le indiques solamente la dirección correcta. En vez de ello, camina con el al sector y pregúntale si la puedes ayudar a encontrar algo en particular. Mejor aún, muéstrale el espléndido cárdigan azul que iluminaría bellamente sus ojos azules.

Consejos y advertencias

  • El cliente que estás asistiendo en este momento, es tu cliente más importante.

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