Cómo describir una experiencia de servicio al cliente

Escrito por amie taylor Google | Traducido por luis bernardo
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Cómo describir una experiencia de servicio al cliente
Un ayudante amable asiste a sus clientes voluntariamente. (Jupiterimages/Polka Dot/Getty Images)

Una experiencia negativa con un empleado que te hace la vida imposible o una con un empleado que va más allá de sus responsabilidades y te hace tener una experiencia positiva con la compañía tienen una cosa en común: ambas podrían inspirarte a escribir una carta para las oficinas centrales de la compañía. Ya sea que escribas para quejarte o para felicitarlos, existen ciertas técnicas básicas que puedes utilizar para describir tu experiencia de servicio al cliente de manera clara al contactar a la empresa.

Nivel de dificultad:
Fácil

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Instrucciones

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    Incluye detalles en tu descripción, como la ubicación donde recibiste el servicio, el nombre completo del empleado que te asistió y la fecha y hora del servicio. Por ejemplo "Me atendió Patty Smith en su sucursal de la 5ta Avenida el miércoles 5 de enero, a las 9:00 a.m".

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    Describe con detalles el problema o situación que causó que contactaras a servicio al cliente. ¿Se trataba de una pregunta sobre el producto, una queja del servicio o una devolución?. Por ejemplo: "Me dirigí al departamento de servicio al cliente para regresar un abrigo púrpura que tenía un agujero en el codo".

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    Describe detalladamente la respuesta del representante de servicio al cliente. Por ejemplo "Patty hizo todo lo que puedo para ayudarme a cambiar el abrigo con el hoyo en el codo. Cuando se descubrió que no estaba disponible en esa sucursal, llamó a otras 5 tiendas para localizar una prenda de mi talla".

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    Describe cómo es que la experiencia te afectó como consumidor. Explica cómo la experiencia te persuadió de permanecer leal a la marca o cómo te hizo decidir comenzar a frecuentar los negocios de la competencia en lugar de asistir al mismo lugar donde te otorgaron mal servicio. Por ejemplo: "Como resultado del excelente servicio, continuaré comprando aquí".

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    Sugiere un remedio que pueda hacer que compres de nuevo con ellos después de una mala experiencia. Por ejemplo: "Estaría dispuesto a rentar un auto de ABC Car Rentals nuevamente si solucionaran la situación eliminando los cargos por el seguro que originalmente me rehusé a pagar con la tarjeta de crédito".

Consejos y advertencias

  • Mantén la calma al redactar la carta o describir tu experiencia de servicio al cliente por teléfono.
  • Tómate tu tiempo para escribir cartas adicionales por el buen servicio con tanta frecuencia como lo haces para quejarte de un mal servicio.

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