DESCUBRIR
×
Loading ...

Descripción del trabajo de un ingeniero en servicios al cliente

Actualizado 21 febrero, 2017

Un ingeniero en servicios al cliente es un profesional que provee conocimientos técnicos sobre productos y servicios que una organización provee a los consumidores. Estos profesionales ayudan a los clientes y al equipo de ventas de la organización y pueden requerir viajar con frecuencia a las localidades en donde están los clientes para apoyar a los representantes de ventas en reuniones de promoción de ventas.

Comstock/Stockbyte/Getty Images

Educación

Los requerimientos educativos incluyen un título de licenciatura en una disciplina técnica, debido a que la mayoría de estas ocupaciones tienen que ver con el trabajo con productos y servicios técnicos. Las oportunidades de empleo van a ser mayores para aquellos que tengan capacitación relacionada o certificaciones para los sistemas, software o hardware relacionados con los productos y servicios para los cuales prestan apoyo estos profesionales.

Loading ...
PhotoObjects.net/PhotoObjects.net/Getty Images

Calificaciones

Las calificaciones incluyen excelentes habilidades analíticas y para la solución de problemas que les permitan resolver rápidamente problemas relacionados con productos o servicios. Estos profesionales deben también tener una excelente capacidad de comunicación, habilidades para la expresión escrita y las exposiciones debido a que trabajan directamente con clientes y profesionales de ventas.

Jupiterimages/Pixland/Getty Images

Responsabilidades de servicio

El proveer conocimientos técnicos a los clientes incluye trabajar con ellos para instalar, mantener y reparar los productos o servicios que han adquirido. Un ingeniero en servicios al cliente también ayuda a los representantes de ventas cuando se reúnen con clientes en una presentación de ventas y contestan las preguntas de los clientes respecto a las características técnicas de los productos o servicios.

Jupiterimages/Stockbyte/Getty Images

Responsabilidades en el desarrollo

Debido a que este profesional trabaja directamente con clientes y equipos de ventas, trabaja cercanamente con equipos de mercadeo y desarrollo de productos. Este último trabajo implica proveer retroalimentación de los clientes para mejorar los productos y ayudar en su diseño para que se ajusten a las necesidades de los clientes. Trabajar con equipos de mercadeo incluye proveer retroalimentación de los clientes con respecto a las características del producto y sugerir mercados que mejoren la exposición de los productos y servicios.

Creatas Images/Creatas/Getty Images

Salario

Esta ocupación incluye normalmente bonos debido a que tiene un efecto directo sobre la rentabilidad de una organización. Indeed.com registra un promedio salarial de US$97.000 anuales en marzo del 2010.

Medioimages/Photodisc/Photodisc/Getty Images
Loading ...
Loading ...