Descripción del puesto de administrador de ventas de hotel

Escrito por noelle carver | Traducido por gloria soto
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Descripción del puesto de administrador de ventas de hotel
Los administradores de ventas trabajan personalmente con clientes y huéspedes para promover las habitaciones y servicios del hotel. (sales manager checking the sales image by Peter Baxter from Fotolia.com)

Los puestos superiores de gerencia en un hotel, como el puesto de gerente general, gerente de servicio de alimentos o gerente de ventas, en general requieren una capacitación formal considerable y experiencia laboral. Algunos gerentes de departamento, gobernantas ejecutivas y chefs ejecutivos, generalmente requieren algún tipo de formación especializada y amplia experiencia en el puesto de trabajo. Para avanzar a las posiciones con más responsabilidades, los gerentes hoteleros cambian con frecuencia de empleadores o son transferidos dentro de una cadena a otra área.

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Tareas principales

Un administrador o gerente de ventas realiza y supervisa todas las actividades de ventas para los hoteles. El administrador de ventas desarrolla y mantiene una base de datos de clientes, donde el administrador almacena la información de los clientes para futuros acuerdos de negocios y eventos. El objetivo principal del administrador de ventas es el de generar y desarrollar clientes potenciales. Esto incluye el desarrollo de referencias de clientes, la preparación de eventos de clientes y las reuniones de ventas; también el desarrollo de materiales de promoción para ayudar a convencer a un cliente de que el hotel es el lugar ideal para su próxima reunión de negocios, o una sala de eventos para un reencuentro.

El administrador de ventas también presenta a los clientes actuales y potenciales los productos y servicios del hotel, tales como los nuevos planes de construcción del hotel, las nuevas características de las habitaciones o los modernos espacios de salas de reuniones.

Comunicaciones

Un gerente de ventas supervisa a los agentes de ventas y ayuda a realizar las llamadas de ventas a clientes nuevos y existentes. Los vendedores deben tener fuertes y claras habilidades de comunicación en persona y por teléfono, y el gerente se encarga de las disputas o de los problemas con los clientes que los agentes de ventas no pueden manejar.

Además de llamar y reunirse con los clientes, el administrador de ventas también presenta ideas a los colegas gerentes de hotel (como el gerente general, gerente de marketing y gerente de promoción) sobre la forma de aumentar los ingresos y el número de clientes. Las ideas pueden incluir ofertas de paquetes de grupo, una primera bebida de cortesía a la llegada de un huésped o incentivos que incluyen un masaje con descuento en el spa del hotel en un fin de semana. Debido a que el administrador de ventas se reúne y habla con los clientes, la empresa hotelera depende del administrador para transmitir la honestidad y la amabilidad en la presentación de las habitaciones y servicios del hotel.

Descripción del puesto de administrador de ventas de hotel
Los administradores de ventas presentan ideas promocionales e iniciativas de ventas a sus colegas gerentes y agentes del hotel. (beautiful customers image by Andrey Kiselev from Fotolia.com)

Manejo de base de datos

Los administradores de ventas tienen una fuerte experiencia o conocimiento de los programas informáticos de bases de datos pertinentes para mantenerse al día con la información extensa de base de datos de clientes. Los gerentes o administradores de ventas también pueden mantener una base de datos de presupuesto financiero con la ayuda de los agentes de ventas.

Coordinación

Los directores de ventas del hotel, de marketing y los gerentes de relaciones públicas coordinan la publicidad y las promociones del hotel. Los gerentes de ventas, con el resto de los departamentos de gestión, ayudan en el desarrollo de servicios especiales del hotel y del restaurante, y coordinan eventos especiales con el gerente general, el coordinador de eventos y los directores de banquetes. Los administradores de ventas pueden dirigir a su personal en la adquisición de publicidad y marketing dirigida a organizaciones específicas o grupos grandes que buscan un espacio para conferencias, salas de convenciones o eventos de boda.

Descripción del puesto de administrador de ventas de hotel
Los gerentes de ventas promueven lugares y espacios del hotel para las reuniones de grandes grupos y recepciones de bodas. (Banquet Table With Grass Centerpieces on Plates image by NorthEnder from Fotolia.com)

Capacitación y dirección

Junto con el personal del departamento de recursos humanos, los administradores de ventas dirigen, coordinan, capacitan y supervisan a los nuevos agentes de ventas y sub-gerentes. Aunque el administrador podría contratar o despedir a los empleados, el gerente de ventas puede delegar ese deber de los recursos humanos.

Perspectiva laboral

Según el informe de 2010-11 de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, se espera que los salarios en los hoteles y otros alojamientos aumenten un 5% entre 2008 y 2018.

Perspectivas de empleo y salario

De acuerdo con el buscador de salarios de Indeed.com, los administradores o gerentes de ventas ganan, alrededor de US$54.000 por año en Nueva York, US$45.000 por año en California y US$42.000 al año en Oklahoma.

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