Descripción del puesto de un dependiente de mostrador

Escrito por sam amico | Traducido por gloria soto
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Descripción del puesto de un dependiente de mostrador
Los dependientes de mostrador exhiben los artículos para la venta. (crusty bread image by Steve Lovegrove from Fotolia.com)

Los dependientes de mostrador tienen una gran variedad de funciones, muchas de las cuales dependen del establecimiento en el que trabajan. Los dependientes de mostrador exhiben los artículos para la venta, muestran los productos y cobran a los clientes, así también gestionando el cambio a través de una caja registradora o un cajón. Trabajan para las tiendas de cosméticos y perfumes en los centros comerciales, panaderías, compañías telefónicas y una variedad de tipos de tiendas.

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Lo básico

Los dependientes de mostrador saludan a los clientes y les explican sobre los productos y servicios que venden. Informan a los clientes sobre los precios, descuentos y ofertas especiales. También suelen ser responsables de la limpieza y el mantenimiento de su espacio de trabajo, y de la presentación de los artículos de una manera atractiva. Además de estas funciones, suelen manejar la devolución y el intercambio de artículos, y por lo general tienen que asegurarse de que el dinero en la caja registradora refleje exactamente las transacciones al final de cada turno de trabajo.

Habilidades

Los dependientes de mostrador deben poseer excelentes habilidades de atención al cliente. Deben ser enérgicos, profesionales, corteses y agradables. También deben tener buenas habilidades de comunicación, ser capaces de transmitir con precisión la información de productos a los clientes. Otras habilidades necesarias incluyen a las matemáticas, para el manejo de dinero en efectivo y el inventario; la gramática, para interactuar con los clientes y compañeros de trabajo; y posiblemente las habilidades técnicas, para operar las computadoras u otros aparatos electrónicos. En su mayoría, los dependientes de mostrador deben tener una fuerte ética de trabajo, pasión por el producto y capacidad de seguir la dirección de un supervisor.

Antecedentes

Para convertirte en un dependientes de mostrador, no hay requisitos, aunque la mayoría está obligada a poseer un diploma de escuela secundaria. Dicho esto, algunos son estudiantes que trabajan a tiempo parcial mientras completan sus estudios. Otros han trabajado en otras formas de venta, como en las tiendas minoristas o incluso en el marketing por teléfono. De cualquier manera, los dependientes de mostrador ocupan puestos de nivel de entrada que se pueden obtener con poca o ninguna experiencia laboral previa.

Perspectivas

Los dependientes de mostrador siempre estarán en demanda, teniendo en cuenta una amplia gama de industrias que necesitan a alguien que, por lo menos, administre la caja registradora y explique los artículos disponibles para la venta. Por supuesto, sus oportunidades dependerán en gran medida de la industria que los emplea. Para dar un ejemplo general, la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos estima que los trabajos para los cajeros se incrementará en un 4% hasta 2018. Si bien esa cifra no es específica para los dependientes de mostrador, es probable que sus perspectivas se incrementen a un ritmo similar.

Salarios

Los salarios de los dependientes de mostrador suelen ser bastante bajos, aunque algunos pueden aumentar sus ingresos a través de las comisiones, recibiendo un porcentaje de lo que venden. Por ejemplo, en la industria de la comida rápida, los dependientes de mostrador ganaron entre US$7,33 a US$8,11 por hora, de acuerdo con PayScale en junio de 2010, mientras que aquellos que han trabajado en las salas de cine ganaron hasta US$8,63 por hora.

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