Descripción laboral de un analista de atención al cliente

Escrito por hunter taylor | Traducido por paula ximena cassiraga
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Descripción laboral de un analista de atención al cliente
Los flujos de proceso son una de las responsabilidades de un analista. (Image by Flickr.com, courtesy of Ian Liu)

Los analistas de atención al cliente suelen ser responsables por analizar las operaciones de un departamento de atención al cliente. No tienen responsabilidades de supervisación o presupuestación.

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Gerencia de proyectos

El analisa realiza el trabajo "práctico" de completar proyectos que aumentan las eficiencias operacionales en la atención al cliente. Él trabaja con los expertos en la matería (SME, siglas en inglés), tecnología de la información (TI), finanzas y otros departamentos dentro de la compañía.

Reporte

Un analista genera reportes que resaltan el rendimiento de un departamente contra sus objetivos.

Análisis

El analista reporta que el rendimiento resaltado debe ser traducido al lenguaje cotidiano. Él debe ser capaz de explicar qué sucedió y proveer recomendaciones para mejoras.

Mejora del proceso

El analista de atención al cliente es un campeón en mejora del proceso del departamento. Él sugiere proyectos que pueden ser completados y tiene un conocimiento de experto en las metodologías de mejoras de procesos.

Documentación

El analista de atención al cliente mantiene las políticas y procedimientos operacionales del departamento de atención al cliente. Además, crea y actualiza gráficos de flujo de procesos con propósitos de referencia y capacitación.

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