Diferencia entre persuasión y manipulación

Escrito por sam grover | Traducido por laura de alba
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Diferencia entre persuasión y manipulación
Los abogados tratan de persuadir. (Jupiterimages/Photos.com/Getty Images)

La persuasión y la manipulación son métodos para convencer a las personas de hacer algo por ti o cambiar su pensamiento para coincidir con el tuyo. Sin embargo, siguen estilos muy diferentes, la persuasión lo hace presentando datos bajo una luz positiva y mostrando cómo benefician al usuario, mientras que la manipulación lo hace omitiendo información, jugando con las emociones y generalmente convenciendo de forma poco ética a alguien. La persuasión y la manipulación no son estados binarios; es posible tener una con tonos de la otra.

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Integridad de la persuasión

Aunque las personas persuaden y manipulan para poder obtener de otros lo que quieren, la persuasión es más honesta. Cuando persuades a alguien, simplemente estás presentando tu producto, servicio o argumento bajo la mejor luz posible. No necesitas mentir, omitir detalles o intimidar a la otra persona. En lugar de eso, la persuasión es veraz, los datos presentados son reales. Es darle a las personas información que previamente no tenían de una manera lógica y clara para poder convencerlas mediante la información en lugar de manipularlas.

La manipulación y la mentira

La manipulación es lograr que las personas hagan lo que quiere es a través de manera sutiles que fallan a la verdad. Así que donde alguien más persuade a otra persona dándole hechos, un manipulador puede inventar o implicar datos. A los manipuladores no les importa cómo obtengan sus resultados mientras los tengan, lo que significa que están menos preocupados con los datos y la integridad de su proceso.

Hechos vs. emociones

La persuasión utiliza hechos, mientras que la manipulación depende de las emociones. Esto es porque las emociones son menos concretas y más difíciles de apuntar que los datos. Si, por ejemplo, un auto obtiene un 20% más de millaje que otro, un vendedor tendrá que utilizar la manipulación para poder vender el segundo auto a un cliente que discierne financieramente. En lugar de enfocarse en los datos crudos (el millaje), el vendedor puede manipular al cliente vendiendo el segundo auto en términos de cómo lo hace sentir.

Objetivos

Bob Burg, un vendedor, portavoz y escritor exitoso, describe la persuasión y la manipulación en términos de lo que persuasor (o manipulador) quiere. El persuasor sirve a la persona que está persuadiendo; venderá un producto o servicio que genuinamente cree que añadirá valor al negocio o vida de su cliente. Un manipulador, por otro lado, se enfoca únicamente en sí mismo. No sirve a la otra persona, sino que se enfoca en sus propios fines. Esa es la clave para diferenciar entre persuasión y manipulación.

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