Cómo diseñar operaciones de flujo para un servicio de distribución

Escrito por michelle hickman | Traducido por lucrecia garcía
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Cómo diseñar operaciones de flujo para un servicio de distribución
Esboza los procedimientos de negocios ayuda a analizar las funciones de prestación de servicios para mejorar las operaciones. (Jupiterimages/Comstock/Getty Images)

Un negocio se basa en un servicio de entrega productiva para tomar pedidos de los clientes y enviar los productos para satisfacer las peticiones de los clientes. Para que una empresa analice las operaciones, determine los problemas y agilice las operaciones, la empresa crea un diseño de flujo que ilustra los procedimientos. Un diseño de operaciones de flujo comprende todos los factores que tienen un impacto directo en la prestación de servicios, tales como la participación de proveedores, representantes de servicio al cliente y los procesos de almacén. Una vez que identifiques los factores que intervienen en la prestación de servicios, puedes diseñar el mejor las operaciones de flujo de entrega y hacer mejoras.

Nivel de dificultad:
Moderado

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Instrucciones

  1. 1

    Escribe un resumen de tu negocio que incluya los servicios que ofreces, tus metas y lo que deseas mejorar con respecto a las operaciones. Detalla cómo recibes los negocios, como a través de representantes de ventas y servicio al cliente. Describe cómo las operaciones de almacén manejan las solicitudes y localizan productos para la entrega.

  2. 2

    Crea una lista de proveedores y su papel en la prestación de servicios, como que tu negocio recibe partes para crear el producto final para la entrega. Indica que los vendedores tienen el mayor impacto en el servicio de entrega. Describe cómo los representantes de ventas contactan y procuran artículos de proveedores, entregan bienes, representan los bienes en bases de datos, tanto para el personal del almacén como para los representantes de servicio al cliente, toman pedidos y cómo empaquetan mercancías del almacén.

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    Diseña tu flujo de negocios. Utiliza un diseño de tipo diagrama de flujo de símbolos gráficos como cuadros y círculos en los que escribas los procesos de negocio dentro. Une el proceso dibujando una flecha de dirección de un cuadro a otro diagrama de operaciones de flujo.

    Por ejemplo, dibuja un círculo y escribe en el interior cómo el representante de servicio al cliente hace el pedido del cliente. Dibuja un diamante para representar la toma de la orden y si el producto está en stock. Si el producto está en stock, dibuja una flecha de dirección desde el punto derecho del diamante hasta un círculo que indica que el almacén recibe la orden para su procesamiento. Si el artículo no está en stock, dibuja una flecha de dirección desde el punto inferior del diamante para indicar el procedimiento de pedido del artículo a un vendedor o para crear un vale.

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    Finaliza el diseño del flujo al ilustrar los procesos de negocio actuales. Evalúa las situaciones y áreas en el proceso en el que se podían mejorar las operaciones, tales como la eliminación de las operaciones repetitivas que ralentizan la productividad.

  5. 5

    Rediseña las operaciones de flujo hasta que las operaciones sean de tu agrado y mejoren la entrega. Utiliza el diseño como una presentación para los empleados, directivos y accionistas para que todos entiendan los cambios que implementarás.

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