Cómo escribir una comunicación de crisis en un comunicado de prensa

Escrito por brent watkins | Traducido por martin santiago
  • Comparte
  • Twittea
  • Comparte
  • Pin
  • E-mail
Cómo escribir una comunicación de crisis en un comunicado de prensa
No te dejes desanimar por una crisis en tu empresa. (Stockbyte/Stockbyte/Getty Images)

Una catástrofe ha ocurrido en tu negocio. Ya sea causada por un hombre o de origen natural, tu reputación está en juego y la gente está desesperada por obtener más información. Tal vez los medios de comunicación están llegando a tu oficina, exigiendo un comunicado. Un comunicado de prensa bien elaborado depende, en primer lugar, de tener un plan de comunicación de crisis, y debe reflejar las directivas de ese plan. Utiliza el plan de crisis de la empresa para seguir el protocolo de comunicación allí establecido. Discute el contenido del comunicado de prensa con un equipo destinado a ello. Seguir los siguientes pasos te ayudará a diseñar un eficaz comunicado de crisis.

Nivel de dificultad:
Moderado

Otras personas están leyendo

Instrucciones

  1. 1

    Identifica tu público objetivo. ¿El comunicado de noticias estará dirigido a los empleados, clientes o al público en general? Cada audiencia tiene expectativas y necesidades únicas durante una crisis. Escribe el comunicado de prensa según el público específico.

  2. 2

    Comienza con las instrucciones de la fecha para la publicación. En una crisis, la cabecera normalmente sería "Para publicación inmediata".

  3. 3

    Proporciona información de contacto. Tu plan de comunicación de crisis debe designar un único portavoz para manejar todas las preguntas y consultas. Proporciona la información de contacto de esta persona.

  4. 4

    Escribe el título del comunicado. Idealmente, el comunicado de prensa debe contener información que sea proactiva, no reactiva. Por ejemplo, en lugar de "Magma Energy atribuye sus problemas al centro de llamadas", escribe "Magma Energy agregará líneas telefónicas adicionales al centro de llamadas".

  5. 5

    Escribe un párrafo que resuma la información contenida en el cuerpo. El resumen general es leído rápidamente por los medios de comunicación para evaluar el valor informativo del comunicado. Utiliza el resumen para ayudar a las agencias de noticias a entender la naturaleza urgente del comunicado y cómo la información se enfoca en la crisis más grande.

  6. 6

    Escribe el cuerpo del comunicado de prensa. No debe exceder las 300 palabras. Añade "viñetas" para poner de relieve los puntos principales, y mantén los párrafos cortos y concisos. Un cuerpo bien escrito debe poder analizarse fácilmente para identificar detalles importantes.

Consejos y advertencias

  • Se sugiere añadir un texto modelo de la empresa para proporcionar una referencia positiva de la misma y fortalecer tu identidad corporativa con los medios de comunicación de la zona. Un ejemplo de esto sería agregar la siguiente frase como pie de página: "Magma Energy, al servicio del valle del río por más de 100 años".
  • Si un error o un reproche es un factor en la crisis, utiliza el comunicado de prensa para definir la información relacionada con la crisis en términos de tu empresa.
  • "Crisis" puede significar diferentes cosas para diferentes personas. El comunicado de prensa debe abordar una crisis legítima según la percepción de la población en general, no un asunto interno de negocios o un problema definido por la competencia.

No dejes de ver

Filtrar por:
  • Mostrar todos
  • Artículos
  • Galerías de fotos
  • Videos
Ordenar:
  • Más relevante
  • Más popular
  • Más reciente

No se encuentran artículos disponibles

No se encuentran slideshows disponibles

No se encuentran videos disponibles