Cómo escribir una encuesta o un cuestionario

Escrito por ehow contributor | Traducido por fiorella eliana fernandez silva
Cómo escribir una encuesta o un cuestionario

Cómo escribir una encuesta o cuestionario. Un cuestionario o encuesta escrita es una herramienta sencilla y productiva que te ayuda a obtener retroalimentación constructiva tanto de tus clientes actuales como de los potenciales .

Nivel de dificultad:
Moderadamente difícil

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Necesitarás

  • Papel y lápices

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Instrucciones

  1. 1

    Decide qué información deseas obtener en la encuesta.

  2. 2

    Mantén la encuesta lo más breve posible, haciendo solamente aquellas preguntas que te proporcionen la información que necesitas.

  3. 3

    Utiliza un estilo informal y coloquial, haciendo preguntas que sean fáciles de entender para cualquier persona.

  4. 4

    Estructura la encuesta para que las preguntas sigan un orden lógico y se desarrollen de lo general a lo específico.

  5. 5

    Utiliza preguntas de selección múltiple siempre que sea posible. Esto ayuda al encuestado a entender mejor el propósito de tu pregunta y reducirá el tiempo que tarda en completar el cuestionario.

  6. 6

    Evita preguntas capciosas que puedan generar falsas respuestas positivas. Por ejemplo, la pregunta "¿Cuán bueno fue el servicio prestado por nuestros excelentes camareros?", debería ser "¿Cómo fue el servicio prestado por nuestros camareros?"

  7. 7

    Utiliza la misma escala de calificación a lo largo de toda tu encuesta para preguntas que requieran que el encuestado las califique. Por ejemplo, si la escala es del 1 al 5, siendo 5 la más positiva, mantén ese misma escala para todas las preguntas que requieran una calificación.

  8. 8

    Prueba la encuesta en 10 a 15 personas antes de producirla para su distribución masiva. Después de que los encuestados completen la encuesta, lleva a cabo una entrevista con cada uno de ellos para determinar si las preguntas eran fáciles de entender y fáciles de responder.

Consejos y advertencias

  • Incluye una carta de presentación o introducción con la encuesta. Deja que el receptor sepa lo que estás tratando de lograr con ésta y cómo valoras sus respuestas.
  • Atrae a los destinatarios a responder tu encuesta ofreciéndoles un incentivo. Usa las respuestas como un formulario de inscripción para un sorteo u ofrece descuentos y cupones gratuitos a cambio de completar la encuesta.
  • Evita usar jerga técnica o específica de la industria en tus preguntas.
  • Proporciona instrucciones fáciles de entender.

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