Cómo escribir con éxito una carta de queja a una línea aérea incluyendo una mala experiencia de vuelo

Escrito por ehow contributor | Traducido por lucia g. cejas
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Cómo escribir con éxito una carta de queja a una línea aérea incluyendo una mala experiencia de vuelo
(Comstock/Comstock/Getty Images)

Si has perdido una cita debido a un retraso del vuelo, o si tu viaje fue cancelado o acabas de sufrir la mala educación de una azafata durante el vuelo, puedes enviar una carta de queja a la compañía aérea. Sigue unos sencillos consejos que aumentarán tus posibilidades de ser compensado en lugar de ser ignorado.

Nivel de dificultad:
Moderado

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Necesitarás

  • Detalles del incidente en el aeropuerto
  • Documentos justificativos

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Instrucciones

  1. 1

    Usa un lenguaje tranquilo y razonable. No permitas que tu ira se quede con lo mejor de ti, en cambio, expresa tu decepción e incomodidad. Es mucho más difícil de desestimar la denuncia de una carta inteligente y bien pensada; una carta emotiva o insultante con malas palabras, es más probable que sea ignorada. Usa un lenguaje formal y sé cortés, por ejemplo, dirígete a la aerolínea como "Estimado señor o señora" en lugar de utilizar insultos e improperios.

  2. 2

    Proporciona los detalles de los hechos. Haz una lista con documentos y fechas, horas, nombres y descripciones de todas las acciones durante el incidente, incluyendo las discusiones que has tenido con el personal en el avión o en el aeropuerto. Cuanto más detallada sea la explicación, más fuerte será tu caso. El objetivo es proporcionar un argumento detallado de tu inconveniencia, y no parecer que te limitas a quejarte de algún servicio malo.

  3. 3

    Fotocopia e incluye cualquier material de apoyo, tal como anuncios de reuniones o invitaciones a eventos especiales, que te has perdido o te has retrasado debido a tu vuelo. Apoya tus argumentos con pruebas; no seas tímido al enviar el material, ya que es mejor errar en que sobren documentos que en que falten.

  4. 4

    Pide una compensación específica, lo que normalmente significa un cupón para otro vuelo. Dependiendo de la gravedad de la situación, puedes sentirte o ser obligado a dar más o menos; para un vuelo cancelado por la culpa de la compañía de vuelos, deberían proporcionarte un vale para cubrir plenamente otro vuelo.

  5. 5

    Envía por correo la carta de queja al departamento correspondiente de la aerolínea. No sólo tienes que enviarla a la oficina corporativa; asegúrate de obtener la dirección del departamento de servicio al cliente antes de salir del aeropuerto el día del evento desafortunado.

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