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Cómo escribir un guión para llamadas de telemercadeo

Escrito por ehow contributor | Traducido por juan ignacio ceviño
Cómo escribir un guión para llamadas de telemercadeo

Aprende a escribir un guión para llamadas de telemercadeo.

Senior telemarketing employee image by Wouter Tolenaars from Fotolia.com

El arte de llamar a clientes empezó días después de inventado el teléfono. Durante años, los televendedores han llamado a los clientes por una venta. Hoy en día, hay muchos negocios en casa que buscan invertir dinero en el negocio de la venta por teléfono. Sin embargo, no hay mucha gente que pueda elaborar adecuadamente un guión de llamadas que mantenga al cliente en el teléfono. Aprende cómo convertir más llamadas en ventas con este artículo.

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Necesitarás

  • Un bolígrafo o lápiz
  • Papel
  • Ejemplos de otros guiones

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Instrucciones

  1. 1

    Empieza con una introducción. Esta debe consistir en un pequeño saludo. Cualquier otra cosa será demasiada información. Empieza tu conversación telefónica con una nota fuerte. Tu introducción debe empezar con: "Hola. ¿Puedo hablar con John Doe, por favor?". Sonríe a medida que te presentas; esto hará posible que el cliente sea receptivo a una llamada que de otra manera filtraría.

  2. 2

    Explica quién eres y a qué empresa representas. También puedes brindar una pequeña historia sobre tu negocio, pero no te extiendas demasiado. Un ejemplo de esto sería: "Mi nombre es Mary Lane y represento a ABC asociados. Estamos comprometidos en servir a nuestros clientes con calidad y satisfacción en el servicio". Esta debe ser la extensión de la pequeña historia. Intenta incorporar el eslogan del negocio en la misma.

  3. 3

    Brevemente resalta las características y los beneficios de tu producto o servicio. Esto es el núcleo de las ventas telefónicas. El propósito aquí es conseguir que el cliente se emocione tanto con el producto que quiera comprártelo inmediatamente. Tu guión telefónico debe incluir una oferta que no pueda rechazar. Concéntrate en señalar por lo menos tres características, seguidas de tres beneficios. Cuanto más, mejor. Un ejemplo es: "Este producto se expande de manera que permite más elementos adentro. Viene en diferentes colores para que combine con cualquier decoración. También viene con una garantía, así que está libre de riesgos". Cuantas más características y beneficios le agregues al guión telefónico, mejor será tu llamada. Sin embargo, asegúrate de no aburrir a tus clientes con información. Haz un buen uso de la descripción y utiliza palabras coloridas. Si están interesados, querrán saber más sobre el producto. La clave aquí es mantener la conversación telefónica no sólo irresistible sino también corta y que vaya directo al punto.

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    Cierra con un tono sincero e imperativo. La razón por la que estás llamando a la persona es una venta. No tiene sentido llamar a alguien y no venderle nada. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente Mr. Doe, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". Una vez que hagas la venta, quédate en silencio y permite que el cliente pueda dar su respuesta. La persona que habla primero durante esta fase de la llamada es por lo general la perdedora. Asegúrate de escuchar atentamente lo que te diga. Puede ser que sí quiera el producto o te dé una explicación de por qué no lo quiere.

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    En caso de objeción, ofrece otro producto similar o mejora el primero. Si sólo tienes un producto, escucha para ver cuál es la objeción y responde acorde a eso. Por ejemplo, digamos que el cliente dijo "No" porque ya tienen uno de esos. Puedes responder diciendo: "Mr. Doe, permítame agregar que el producto es expansible, lo que le permite usarlo como copia de seguridad del que ya tiene y viene con una garantía que le permite probarlo. Si siente que no sirve, simplemente lo devuelve y le regresan su dinero. Con esto en mente, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". La mayoría de tus ventas saldrán después de una buena respuesta, por eso asegúrate de que sea apropiada.

Consejos y advertencias

  • Habla con una voz amigable pero firme. Mientras lo haes, mueve tu lengua y tus labios. Esto ayuda en la llamada, dado que tu discurso se escuchará claro. Asume que la venta se hará. Escucha cómo otros operan sus llamadas y toma notas. Fíjate qué funciona y qué no. Anota los resultados.
  • No te rindas. Elimina los "bueno", los "ums" y los "ah" de tu llamada. Esto le da a tus clientes tiempo para interrumpirte y decir que no. Esto también hace que sientan que no sabes de qué estás hablando.

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