¿Cómo escribir un manual para un usuario?

Escrito por art corvelay | Traducido por jaime alvarez
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¿Cómo escribir un manual para un usuario?
(Jupiterimages/liquidlibrary/Getty Images)

Escribir un manual para los usuarios generalmente es algo que se pasa por alto en las etapas de desarrollo de un producto. Existen comunicadores técnicos y escritores cuyo trabajo específico es crear manuales para usuarios. No obstante, muchas compañías renuncian a contratar dichos escritores y fuerzan a los ingenieros de productos a escribir los manuales. Aunque puede ser complicado escribir un manual para usuarios efectivo, estas simples instrucciones te pueden permitir escribir un manual para usuarios básico.

Nivel de dificultad:
Moderado

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Instrucciones

  1. 1

    Conoce bien el producto para el que estás escribiendo el manual. Es importante utilizar el producto tanto como se pueda y anotar tus primeras impresiones conforme lo utilizas. Es particularmente importante anotar cosas que complican el uso del producto.

  2. 2

    Analiza a tu público. Este puede ser el paso más importante en la creación de un manual. Quieres saber quién leerá y usará tu documento. Analiza rasgos como conocimiento previo, edad y familiaridad con el producto.

  3. 3

    Realiza un resumen de los procesos más importantes involucrados en el uso del producto. Estos procesos serán los que querrás incluir en el documento. Es imposible documentar todos los posibles escenarios, por lo que es necesario que escojas los más importantes para el usuario final.

  4. 4

    Documenta los procesos con el producto enfrente de ti. Prueba tus instrucciones para asegurarte que funcionan y que tienen sentido.

  5. 5

    Prueba la funcionalidad de tu manual. Trata de encontrar tantos usuarios finales de tu producto como puedes y pídeles que se conduzcan por varios de los procesos que has documentado en tu manual.

  6. 6

    Haz los cambios necesarios basado en las pruebas de uso. El usuario final es el "rey" en el proceso de creación de manuales. Si existe un consenso entre los usuarios para modificar las formulaciones, haz los cambios.

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