Etapas de un proceso de ventas

Escrito por luke arthur | Traducido por morena parras
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Etapas de un proceso de ventas
Las ventas efectivas son la prioridad de toda empresa. (Jupiterimages/Goodshoot/Getty Images)

Cuando posees un negocio, incrementar las ventas de tus productos ó servicios es probablemente una de tus prioridades. Para incrementarlas, debes volver a lo básico y enseñar a tus vendedores el proceso correcto a realizar. Este tiene diferentes pasos, los cuales deben de realizarse uno a uno.

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Clientes potenciales y entrevista

La primera parte del proceso de venta requiere la identificación de posibles clientes. Si trabajas en ventas internas, el cliente vendrá a ti. En ese caso debes de comenzar por entrevistarlo. Lo primero que debes hacer es saludar al cliente e iniciar una conversación con él. Esta etapa requiere descubrir lo que quiere y necesita. Al obtener esta información, sabrás que productos ofrecerle.

Presentación

Después de decidir que productos mostrarás a tu cliente, debes hacerle una presentación. Dependiendo del producto o servicio que vendas, puede ser general o completa. Durante esta etapa, simplemente muestras lo que el producto o servicio le ofrece a tu cliente. Debes diferenciarlo de cualquier otro en el mercado y tratar de convencerlo que el tuyo es el que necesita. Este es el momento adecuado para empezar a utilizar las técnicas de persuasión para hacer que el cliente quiera comprar.

Cerrando la venta

Una vez que hayas mostrado el producto o servicio a tu cliente, es tiempo de negociar. Dependiendo del producto, este puede tener un precio fijo. En muchas industrias, se puede negociar un precio específico para los productos o servicios. Luego, puedes negociar los términos del acuerdo, tales como financiamiento o valores agregados a la venta. Es posible que también tengas que manejar algunas objeciones con lo ofrecido. Una vez todo esto ha sido resuelto puedes cerrar la venta.

Seguimiento

Muchos vendedores cometen el error de cerrar una venta y no darle seguimiento. Aunque siempre quieras enfocarte en obtener nuevos clientes y venderles, también debes de darle seguimiento a las ventas realizadas. Asegúrate que tus clientes están contentos con los productos o servicios adquiridos. Cuando tienes clientes felices, puedes crear un canal de referidos para tu empresa. Esto también ayuda a generar compras recurrentes en el futuro.

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