Cómo fijar objetivos para la mejora de la calidad

Escrito por joseph gabon | Traducido por maria gloria garcia menendez
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Cómo fijar objetivos para la mejora de la calidad
Mejora de la calidad. (Jupiterimages/Polka Dot/Getty Images)

Cada organización debe establecer objetivos de mejora de la calidad para mantener su ventaja competitiva. Así, una organización puede evaluar sus servicios y hacer los ajustes necesarios. Para lograr la mejora de la calidad en tu organización, se deben establecer metas específicas y con una cierta línea de tiempo. También debes investigar y diseñar estrategias sobre cómo establecer metas alcanzables y mantener a los empleados comprometidos.

Nivel de dificultad:
Moderado

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Instrucciones

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    Escribe tu plan estratégico y los objetivos a largo plazo destinados a la mejora de la calidad. Identifica los servicios que deseas mejorar. Tus objetivos se derivan de estos servicios. Haz tus metas específicas y simples.

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    Desarrolla tus objetivos de calidad contra los criterios de tu industria. Fija las metas contra los más altos estándares en la industria, en lugar de ubicarlos sobre la actualización incremental. Por ejemplo, si eres una empresa de fabricación tratando de lograr una administración de calidad, mide tus estándares contra ISO 10002, un nivel de satisfacción de clientes internacionales. Si no hay estándares disponibles o ya has alcanzado los existentes, esfuérzate para lograr las metas que se extienden a tu organización.

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    Crea una línea de tiempo para tus objetivos. Cada meta debe tener un tiempo específico de realización. Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente al 90%, manifiesta claramente el tiempo que debe llevar.

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    Liga tus objetivos a los objetivos operativos y financieros de la organización. Por cada objetivo de mejora de calidad que establezcas, muestra sus consecuencias financieras. Indica claramente cuánto dinero ahorrará la organización a través del ejercicio. Define cómo una meta impacta los costos y las normas de funcionamiento.

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    Establece las tareas que te ayudarán a mantener un registro de progreso hacia las metas. Establece las tareas que estén directamente involucradas en el logro de tu meta. Si el objetivo es lograr la satisfacción del cliente hasta un 90%, delinea las tareas como la creación de un canal de retroalimentación en seis meses. Estas deben ser alcanzables en un período menor que el tiempo en el que pienses que vas a lograr el objetivo. Coincide las tareas con departamentos que realmente cumplan con la tarea. Designa a líderes para supervisar la realización de estas.

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