La importancia del marketing de servicios

Escrito por jeremyj | Traducido por paulina illanes amenábar
La importancia del marketing de servicios

Para mantener a los clientes da un servicio excepcional.

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La comercialización de un servicio es diferente de un producto, porque los servicios no pueden ser una propiedad, de acuerdo con LearnMarketing.net. Por el contrario, simplemente se pueden utilizar durante un período de tiempo. Debido a esto, es importante que un representante de una empresa de servicios se centre en proporcionar a los clientes un valor excepcional.

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Conocimiento

Ya sea para reparar un pinchazo en una rueda o recibir un masaje, los clientes buscan empresas basadas en servicios para resolver un problema o satisfacer un deseo. Teniendo en cuenta esto, es importante que los representantes de estas empresas sean expertos en su profesión.

Exceder las expectativas

Los clientes tienen expectativas, ya sea directamente expresadas o implícitas, con cualquier persona con la que hacen negocios. Las empresas de servicios deben luchar por alcanzar o superar esas expectativas.

Recompensar a los clientes

Los clientes tienen opciones a la hora de decidir con qué empresa ​​hacen negocios. Con este conocimiento, una empresa puede añadir valor al servicio excepcional que proporcionan en la forma de un descuento por servicios futuros para recompensar a los clientes.

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