Importancia del servicio al cliente en la cadena de suministro

Escrito por christina ash | Traducido por daniela laura arjones
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Importancia del servicio al cliente en la cadena de suministro
El servicio al cliente es esencial en la gestión de la cadena de suministro. (customer service image by Kurhan from Fotolia.com)

Las cadenas de suministro se componen de una empresa, sus proveedores, sus distribuidores y sus clientes. El servicio al cliente implica la entrega de productos a los clientes para su completa satisfacción y deleite. Los clientes satisfechos son el resultado deseado de cualquier estrategia de gestión de la cadena de suministro.

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Referencias y Testimonios

Un cliente satisfecho puede ser un embajador de la empresa. La publicidad boca a boca de un cliente a través de referencias y testimonios asegurará que otras personas sepan de la buena experiencia del cliente con la empresa.

Clientes regresando

La organización Small Business establece que todos los años, las empresas pierden entre el 10 y el 50 por ciento de sus clientes. De acuerdo con la Universidad Estatal de Ohio, cuesta cinco veces más encontrar un nuevo cliente que mantener uno existente. Los clientes satisfechos no se moverán a un proveedor diferente, pero establecerán una relación con los proveedores actuales y seguirán haciendo negocios con ellos.

Valor de la vida del cliente

El valor de vida de un cliente es la suma de todas las transacciones que se producen con el tiempo. Esta es una cantidad mucho más alta en dólares que una sola compra. Un buen servicio al cliente animará al cliente a volver en repetidas ocasiones.

Clientes de los clientes

Un excelente servicio al cliente debe hacerse extensivo a los clientes de los clientes. Hacer que sea fácil para el cliente entregarle productos a sus clientes les asegurará de que vuelvan a hacer más negocios.

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