La importancia del servicio al cliente en un salón de belleza

Escrito por tony oldhand | Traducido por diana i. almeida
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La importancia del servicio al cliente en un salón de belleza
Un excelente servicio asegura que el cliente regrese. (shaping hair image by Kostyantyn Ivanyshen from Fotolia.com)

"El siguiente" son las palabras escuchadas con más frecuencia en los salones de belleza. Mientras que la cantidad en vez de la calidad funcione para un salón, asumir esta actitud es una manera segura de perder clientes y eventualmente tu carrera. Un salón de belleza es un negocio y, como en todos los negocios, el buen servicio a los clientes asegura que ellos regresen, manteniendo vivo a tu negocio.

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Importancia

Un salón de belleza morirá sin clientes. La única forma de asegurar que los clientes vayan es con un excelente servicio. Debes transmitir una atmósfera agradable y hacer que el cliente se sienta como en su casa; además, el cliente debe sentir que eres una amiga en quien confiar. Una opinión emitida puede extenderse con implicaciones negativas o positivas para tu salón de belleza.

Beneficios

Los principales beneficios de un excelente servicio al cliente son: operaciones repetidas y nuevas. Cuando un cliente siente que eres un amigo confiable, regresará, incluso si sólo necesita un ligero arreglo. Como herramienta de publicidad, entrega a los clientes un imán para el refrigerador con tu nombre o el de tu salón y el número de teléfono. Así, cuando una amiga del cliente le pida que le recomiende un salón, el imán del tuyo estará enfrente de ella y tendrás asegurada una nueva operación.

Lealtad personal

De acuerdo con la Universidad de la Ciudad de Nueva York, las clientas de un salón de belleza le son leales a la estilista y no al salón. Las clientas leales preguntarán por ti; ésta es una herramienta poderosa para tu beneficio. Al construir una base de clientas leales, aseguras ingresos. Si eres una contratista independiente que renta el espacio para el salón, puedes asegurar tu posición en el negocio y, quizá algún día, abrir tu propio local.

Consideraciones de tiempo

Tener una base de clientas leales no es algo rápido. Una base sólida toma tiempo de construir, atendiendo a muchas clientas. En este caso, la importancia de un excelente servicio se vuelve evidente. Poco a poco, se irá formando tu base de clientas leales.

Conceptos erróneos

Un excelente servicio al cliente no significa ser esclavo de la clientela o aceptar todo. Si la clienta sugiere un estilo de corte que no destaque sus rasgos faciales y tú se lo haces, el resultado será terrible. La clienta no se culpará a sí misma, sino a ti; evita esto utilizando el tacto y siendo honesta. La antigua frase de "El cliente siempre tiene la razón" no es totalmente aplicable en un salón de belleza.

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