Cómo informar a un cliente que un empleado ha sido despedido

Escrito por lisa bigelow | Traducido por blas isaguirres
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Cómo informar a un cliente que un empleado ha sido despedido
Escribir la carta de despido puede llevar varios intentos. (Photos.com/Photos.com/Getty Images)

Los despidos de empleados llevados a cabo de manera impropia son a menudo la causa de demandas y otros problemas difíciles. Como resultado, los gerentes y dueños de negocio, a menudo experimentan que despedir a un empleado es sumamente estresante. Sin embargo, el manejo de la situación profesionalmente te ayudará a mantener la continuidad del negocio, e incluso puede resultar en brindar un mejor servicio para tu cliente. La mayoría de las reglas son por sentido común, pero sin embargo asegúrate de revisar el manual de tu empresa por si se diera el acaso.

Nivel de dificultad:
Moderadamente difícil

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Necesitarás

  • Archivo del empleado, incluyendo la carta de despido
  • Fecha de despido del empleado
  • Información de contacto de los clientes del empleado

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Instrucciones

  1. 1

    Revisa el expediente personal del empleado y la razón del despido, anotando la fecha y la reacción del empleado a la noticia. Verifica que la parte responsable complete el despido de conformidad con la política de la empresa, y lee la política relativa a la notificación de clientes, si existe una.

  2. 2

    Escribe la carta o correo electrónico. Mantenla objetiva y breve. No incluyas el motivo del despido. Haz todo lo posible para proteger la privacidad del empleado despedido. También puedes decidir informar a un cliente en persona, si es así, elije una oficina o lugar privado. No divulgues más detalles de los necesarios.

  3. 3

    Discúlpate por cualquier dificultad que el despido pueda causar o haya causado.

  4. 4

    Cierra la carta o conversación asegurándole al cliente que la empresa se ocupará de sus necesidades de negocio sin interrupción. No te olvides de incluir nueva información de contacto de la persona de referencia, si es el caso, una tarjeta de visita es de ayuda.

Consejos y advertencias

  • Consulta a un abogado si el empleado se ha involucrado en actividades ilegales que puedan involucrar al cliente. Por ejemplo, si el empleado estaba involucrado en actividades fraudulentas. Mantenlo elegante y breve, imagínate cómo te gustaría ser tratado a ti.
  • No digas mucho acerca de por qué el empleado fue despedido, ya que puede resultar en una demanda.

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