¿Qué es la ISO 9004?

Escrito por kathleen buczko | Traducido por erick velasquez centellas
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¿Qué es la ISO 9004?
La norma ISO 9004 pretende ayudar a las organizaciones a tener procesos exitosos. (investment image by Kit Wai Chan from Fotolia.com)

Con el levantamiento de los mercados globales y la necesidad de alcanzar las expectativas de los consumidores, concernientes a la calidad de los bienes y servicios, ha existido una gran confianza en las normas internacionales en muchas áreas. La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) ha desarrollado una serie de directrices de procesos de negocios que se han convertido en los estándares comunes para las empresas. Las normas ISO, por lo general, se revisan y actualizan, en su caso, cada cinco años.

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Historia

En 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó una serie de normas sobre sistemas de gestión de calidad. Estas normas formaron la familia ISO 9000 de las normas. El desarrollo de estas normas se inició en la década de 1950 con colaboración entre los departamentos de defensa de los Estados Unidos y el Reino Unido para reducir las evaluaciones subjetivas realizadas por los productores y compradores de bienes y servicios. Con los años, las normas ISO, también han sido adoptadas por las empresas.

La serie ISO 9000

La serie ISO 9000 consta de las siguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y define los términos clave. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de disposición para los clientes y los proveedores de bienes y servicios, para que muestren el cumplimiento de los sistemas, la certificación de calidad del sistema de gestión y el cumplimiento del contrato. La norma ISO 19011 proporciona los requisitos de auditoría para los sistemas ambientales y de calidad. La función anterior de la norma ISO 9004 fue trazar los criterios relativamente generales sobre los requisitos de expansión del sistema ISO 9001.

Desarrollo de la ISO 9004

A través de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitación y motivación de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a través de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisión de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO 9001, con especial atención en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.

La norma ISO 9004: 2009

La norma ISO 9004: 2009 rompe el énfasis del pasado, dejando de centrarse en la producción de bienes y servicios para la supervivencia económica a largo plazo de una empresa. La revisión de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientación sobre un enfoque sistemático para la supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.

Perspectivas para el futuro

La incorporación de discusiones lingüísticas, por parte interesados, distingue a la norma ISO 9004: 2009 de los objetivos de la norma ISO 9001. Implícitos en la norma ISO 9004: 2009 están los estándares de los intereses de los accionistas. Esto no es una preocupación en la norma ISO 9001. Se espera que las futuras revisiones a la norma ISO 9004 continúen con este énfasis en el éxito económico de la organización, dejando los problemas de calidad a las otras normas ISO.

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