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Cómo manejar las quejas de los clientes

Escrito por ehow contributor | Traducido por valeria garcia
Cómo manejar las quejas de los clientes

El saber manejar las quejas de tus clientes puede incrementar las ventas de tu negocio.

Digital Vision./Digital Vision/Getty Images

Los errores y malentendidos suceden en todos los negocios. La forma en cómo manejas las quejas de los clientes es muy importante. Después de todo, no quieres que esos clientes se lleven sus negocios a otro lado. Tu puedes manejar efectivamente esas quejas.

Nivel de dificultad:
Fácil

Instrucciones

  1. 1

    Coloca a gente específica a cargo de manejar quejas. Quieres a gente que esté entrenada en manejar quejas y que tenga la disponibilidad para escuchar. No lo llames realmente el "departamento de quejas". Esto puede hacer que la gente piense que realmente se comenten muchas equivocaciones.

  2. 2

    Mantén una buena actitud acerca de las quejas. Bueno, a casi nadie le gusta escucharlas. Sin embargo, estas son una manera de aprender cómo mejorar tu negocio.

  3. 3

    Escucha. Los clientes quieren ser escuchados y entendidos.

  4. 4

    Discúlpate por el problema. No importa si el cliente pudo, en realidad, estar equivocado.

  5. 5

    Intenta arreglar el problema o trata de solucionarlo de alguna manera.

  6. 6

    Regala algo a tus clientes para mostrar tu aprecio. No tiene porque ser mucho. Los cupones son una buena idea.

  7. 7

    Mantén un registro de quejas. Esto te permitirá analizar qué fue lo que estuvo mal y hacer cambios.

Consejos y advertencias

  • No tomes las quejas como algo personal.

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