Cómo hacer más eficiente al personal de recepción de un hotel

Escrito por diana wicks | Traducido por katherine bastidas
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Cómo hacer más eficiente al personal de recepción de un hotel
Cómo hacer más eficiente al personal de recepción de un hotel. (Photos.com/Photos.com/Getty Images)

El servicio de recepción organizado y eficiente de un hotel crea una buena impresión de tu negocio y hace que tus huéspedes se sientan bienvenidos. De hecho, un huésped calificará los servicios prestados por el personal de recepción, en cuanto a como lo recibe y lo trata. Hacer efectivo el servicio de recepción implica tener buena comunicación y trabajar en equipo, aprender cómo hacer frente a la tecnología y cómo tener una relación apropiada con los huéspedes del hotel.

Nivel de dificultad:
Moderado

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Instrucciones

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    Asegúrate de que todo el personal sea capaz de operar eficazmente los equipos de oficina. Puedes hacerlo capacitándolos en algún equipo nuevo, además de enseñarles la mejor manera de manejar equipos tales como conmutadores, teléfonos, máquinas de oficina y ordenadores. Ten en cuenta que el manejo eficaz del equipo proporcionará servicios más rápidos y precisos para la satisfacción de los huéspedes.

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    Mediante la implementación de un sistema simple de relación cliente - sistema (CRM) puede proporcionar al personal más poder de decisión. Un sistema CRM sencillo permite al personal manejar información precisa sobre los clientes y atender con prontitud sus necesidades.

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    Debes capacitar al personal de recepción para empatizar con los huéspedes. Es necesario considerar todas las posibles razones por las que un huésped puede quedarse en el hotel, tales como negocios, bodas, funerales o placer. Recuerda a tus empleados que la comprensión de las necesidades de los huéspedes durante su estancia asegurará que estén recibiendo los mejores servicios.

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    Debes responsabilizar al personal de recepción por sus acciones durante el servicio. Para lograrlo, señala siempre lo que hay que mejorar, por ejemplo, cuando el personal contesta inapropiadamente el teléfono de manera que no haga sentir al cliente valorado. Informa al personal acerca de la relación fundamental entre tratar adecuadamente a los clientes y los ingresos del negocio.

Consejos y advertencias

  • Asegúrate de que el Sistema de Gestión de Relación con los Clientes esté diseñado de tal manera que se enfoque en las ganancias que aporta la inversión. Es decir, la administración del hotel debe diseñar un CRM (por sus siglas en inglés) que genere más ingresos con respecto a la complejidad creciente de la gestión de los clientes.

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