Cómo mediar los conflictos en el lugar de trabajo

Escrito por sharon penn | Traducido por laura de alba
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Cómo mediar los conflictos en el lugar de trabajo
Los conflictos en el trabajo son inevitables. (Polka Dot RF/Polka Dot/Getty Images)

Algunos conflictos en el lugar de trabajo son inevitables. Los conflictos menores se pueden resolver fácilmente entre los empleados, pero las disputas de mayores proporciones frecuentemente necesitan intervención en forma de mediación. Si el conflicto en el lugar de trabajo no se puede resolver, puede tener un efecto negativo en la productividad. Los conflictos serios en el lugar de trabajo pueden tomar la forma de acoso social, ciber acoso o acoso sexual.

Nivel de dificultad:
Moderadamente difícil

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Instrucciones

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    Alienta a los participantes de la disputa a tener una mediación en lugar de iniciar un proceso formal de quejas. Las quejas formales aún son una opción si la mediación falla. Explica las ventajas de la mediación: permite que las disputas sean tratadas rápidamente antes de que el conflicto sea más grave, promueve una solución que sea agradable para todos los lados y es lo opuesto a una situación de ganancia y pérdida en el proceso de queja, y los participantes mantienen el control del resultado.

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    Ten una reunión de consumo con cada parte de forma separada. Actúa rápidamente y usa estas reuniones para identificar la fuente del conflicto. Pide a los empleados que no discutan la situación con otros para evitar los rumores dañinos.

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    Revisa los hechos y determina si hay cualquier violación seria de las leyes o la política de la compañía. Si hay una violación grave tal como acoso sexual, repórtala a las autoridades apropiadas.

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    Pide a las partes concernientes que se reúnan con un mediador. Estas reuniones generalmente requieren hasta tres horas. Durante la reunión, los participantes discuten sus preocupaciones y hacen un intento por resolver los problemas.

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    Escribe un acuerdo cuando las partes lleguen a una resolución. El acuerdo debe listar los detalles de tal resolución. Todas las partes involucradas deben firmar el acuerdo.

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    Haz un seguimiento con los participantes en la medición y ve si las soluciones están logrando las metas esperadas de resolución del conflicto. Si no es así, hay cambios para ayudar a resolver los problemas. Tomándote el tiempo para asegurarse de que las soluciones están funcionando, te ganas el respeto y la confianza de tus trabajadores y ayudas a que los futuros contactos con los empleados sean más productivos.

Consejos y advertencias

  • Limita el contacto entre los trabajadores que están experimentando el conflicto. Esto puede hacerse cambiando su espacio de trabajo o resignando deberes.
  • Considera revisitar el conflicto después si sientes que la causa subyacente se resolverá con el tiempo por sí misma.
  • Asegúrate de que la resolución acordada por las partes en conflicto no viole las políticas de la compañía o de unión.

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