Cómo medir la eficacia de la comunicación

Escrito por charlie gaston | Traducido por maria gloria garcia menendez
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Cómo medir la eficacia de la comunicación
Comunicación efectiva. (Comstock Images/Comstock/Getty Images)

La comunicación efectiva es un trabajo duro, porque uno tiene que hacer malabares con las variadas señales no verbales, conceptos difíciles y también las barreras culturales. Con todas las maneras la información puede "perderse en la traducción", no sorprende que incluso el mejor comunicador a veces pueda tener problemas para transmitir su punto de vista. Sin embargo, después de que una persona haya concluido una presentación o discusión, puede mejorar sus habilidades tomando estas medidas para medir la efectividad de la comunicación y aplicar las lecciones en situaciones futuras.

Nivel de dificultad:
Moderadamente difícil

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Instrucciones

  1. 1

    Mueve al oyente para que proporcione comentarios haciendo preguntas. Por ejemplo, si tu objetivo es actualizar a los empleados con una nueva política de empresa sobre el pedido de suministros, podrías preguntar", ¿cuál es la nueva política con respecto a los pedidos de nuevos suministros?". Esta pregunta pondrá a prueba la comprensión de la audiencia acerca de los cambios que se llevarán a cabo en la empresa y confirman cómo adoptarán esos cambios.

  2. 2

    Pide a tu audiencia que reflejen lo que has dicho. Cuando hables con un socio del negocio, cónyuge o empleado de la tienda, pídele que refleje la información compleja o importante. Por ejemplo, podrías decir, "para ser claro, ¿puedes decirme lo que piensas sobre lo que acabo de decir?". Basándote en la respuesta, ofrece información adicional o confirma que la persona te ha oído correctamente.

  3. 3

    Escucha las preguntas o inconsistencias en la información que has proporcionado. Si la otra persona con quien te estás comunicando contradice una afirmación que has realizado durante el curso de la conversación, reconoce la falta de comunicación y ofrece información adicional al respecto. Termina preguntando a la persona si entiende el asunto de manera más clara como resultado de la nueva información. Pregúntale que refleje los puntos más importantes antes de pasar al siguiente tema.

  4. 4

    Pregunta a tu audiencia que parafrasee los objetivos, metas y puntos de interés más importantes. En un intento de conseguir que el que escucha hable y demuestre el grado en el que ha escuchado efectivamente durante tu conversación, pídele que resuma las principales cuestiones que has planteado. Si su esquema es débil, agrégalo para recorrer el punto que falta, hazlo con el conocimiento de que esos puntos más importante se perdieron o no se vieron como tal. Utiliza este tiempo para expresar por qué deberían abordarse las cuestiones perdidas.

Consejos y advertencias

  • Las preguntas deben utilizarse después de que se haya presentado toda la información en lugar de al principio de la comunicación.

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