Cómo mejorar el servicio al cliente en bancos

Escrito por khalidah tunkara | Traducido por lautaro rubertone
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Cómo mejorar el servicio al cliente en bancos
Los bancos son sólo tan buenos como el servicio al cliente que proveen. (bank image by Pefkos from Fotolia.com)

El servicio al cliente de un banco suele ser muy eficiente; sin embargo, cuando notas que tu banco se ha vuelto el blanco de las bromas y otros comentarios sarcásticos, es hora de remendar e impulsar a tus representantes de servicio al cliente a la capacitación que necesitan.

Nivel de dificultad:
Moderadamente fácil

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Instrucciones

  1. 1

    Notifica a los clientes presentes y nuevos de tu compromiso continuo para intentar ayudarlos con cualquier duda sobre servicios al publicar carteles en las ventanas del banco, áreas de recorrido y mensajes de teléfono en espera. Los carteles pueden ser tan simples como un eslogan pensando el el cliente por sus negocios y el número de teléfono para asistencia telefónica de servicio al cliente. Cuando el cliente sienta que tus cajeros y otro personal de servicios son accesibles, los mismos serán más amenos ir a ti con problemas de servicio en lugar de cambiar de banco. Los clientes felices suelen ser clientes leales.

  2. 2

    Haz un esfuerzo para entablar al cliente en una charla informal en cada encuentro. Si el cliente se acerca al cajero para hacer un depósito, agradece al cliente por elegir tu banco nuevamente (bien podrían haber depositado ese dinero debajo de sus colchones en lugar de en tu banco). Intenta hacer una pregunta de respuesta abierta al cliente para obtener cualquier información sobre su vida diaria. SI el cliente menciona estar luchando con una gripe, tendrás un cliente leal la próxima vez que te visite si tienes un paquete de pastillas para la tos listo junto con su recibo de transacción. La próxima vez que el resfrío se asome a su cabeza y se encuentren con el paquete mientras buscan su medicina, el banco será recordado y apreciado.

  3. 3

    Notifica a todos los clientes inmediatamente sobre cualquier suceso serio que ocurra con las actividades de negocios normales por mensaje de texto u otra herramienta instantánea. Si ocurriera un error que pueda causar que las cuentas de los clientes se vean afectadas durante un fin de semana, el cliente estará contento de ser notificado y poder hacer los arreglos pertinentes para asegurar su dinero.

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