Métodos para asegurar el éxito de la inspección de calidad

Escrito por audra bianca | Traducido por luis bernardo
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Métodos para asegurar el éxito de la inspección de calidad
Las inspecciones de calidad requieren de procedimientos estándar. (Michael Blann/Digital Vision/Getty Images)

Uno de los principios básicos de control de calidad es la inspección. Un gerente debe investigar las operaciones que los empleados realizan y registrar el desempeño de acuerdo a los indicadores de calidad. Si los resultados de una inspección no cumplen las normas de la empresa, la administración analizará los problemas que producen resultados de baja calidad.

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Prototipos

Los empleados realizan operaciones de acuerdo con las políticas y procedimientos. Sin embargo, la inspección de calidad comienza en la fase de investigación y desarrollo de un producto. Una empresa podría desarrollar un prototipo para un producto. Cada vez que una compañía hace un cambio, también debe actualizar el prototipo. Esta fase de prueba se asegurará de que el producto no entre en producción hasta haber solucionado los defectos detectados.

Muestras aleatorias

Otra manera de asegurar inspecciones exitosas es que el administrador revise el trabajo de un inspector a través de un muestreo aleatorio. El gerente revisa los reportes del inspector y lo hace aleatoriamente en un cierto porcentaje de estos reportes. Este muestreo revelará un patrón, si es que existe, de problemas de calidad.

Separación de labores

Otro método exitoso es separar las funciones de los empleados en los procedimientos de inspección. Esto puede ser explicado en un plan de calidad, que detalla cómo inspeccionar cada producto en cada etapa de la producción, como al principio, en medio y al final, o bien, podría ser la creación de un formulario de inspección. Por ejemplo, un minorista puede utilizar dos empleados para verificar el dinero que los empleados recogen al final de un turno, y los empleados firman para confirmar sus revisiones.

Investigación de quejas de clientes

Las inspecciones de calidad también pueden tener éxito cuando las empresas utilizan a sus directivos o inspectores para investigar quejas de los clientes sobre la calidad. Una investigación podría revelar, por ejemplo, cuando un producto defectuoso se deslizó por las grietas a causa de un desapego del empleado en los procedimientos de control de calidad. En este sentido, las quejas de los clientes son el principio de la solución de los problemas en el desempeño del empleado.

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