Step 1

Ten reuniones de equipo. Como gerente de la sucursal, programa una reunión con él, por la mañana, antes de que el banco abra sus puertas. Discute el plan de acción para que cada empleado sepa lo que se espera de él cada día. Algunos de los temas a tratar deben ser: servicio al cliente, la generación de negocios, y políticas y procedimientos. Los empleados deben saber cuáles son sus metas de ventas diarias de cada uno de los productos ofrecidos por el banco.

Step 2

Programa sesiones de capacitación para los empleados. Las sesiones de capacitación los ayuda a comprender mejor las políticas y procedimientos del banco. Ellos pueden ayudar a prevenir pérdidas si saben identificar correctamente un cheque sin fondos y si pueden saber si alguien tiene una identificación fraudulenta. Los empleados deben ser capaces de decir si el dinero es real o falso. Algunas sesiones de entrenamiento pueden ser diseñadas para ayudar a los empleados a vender más productos y servicios. En una sesión de entrenamiento también se puede destacar la importancia del trabajo en equipo y la rapidez.

Step 3

Muestra a todos los empleados del banco un ejemplo de buen servicio al cliente. Muéstrales cómo saludar a los clientes con una sonrisa. Expresa la importancia de ser amable, simpático y agradable. Muchos de los clientes permanecerán en el banco por siempre, por el servicio que le presten. Asegúrate de que todas las necesidades del cliente se satisfacen antes de salir del cajero o del escritorio de un empleado.

Step 4

Enseña a los empleados cómo realizar ventas cruzadas. Los cajeros de bancos y agentes de ventas necesitan hacer ventas cruzadas de productos y servicios. Una vez que el cliente del banco haya sido atendido, pregúntale si hay alguna otra cosa en la que se le pueda ayudar. Si dice que no, hazle saber de algún nuevo producto o servicio que el banco está ofreciendo. Los empleados del banco deben ser capaces de reconocer las necesidades de los clientes por sus acciones y palabras. Si un cliente del banco se queja de los cargos por sobregiro o por insuficiencia de fondos, un empleado del banco le puede ofrecer protección contra sobregiros, que es una línea de crédito. Algunos clientes mencionarán que se jubilarán pronto. Esta es una oportunidad para ver si les gustaría refinanciar su cuenta de jubilación. Si un empleado del banco tiene un hijo o hija que va a la universidad, pregúntale si necesita un préstamo para la matrícula.

Step 5

Recorre el barrio. Debido a la naturaleza competitiva de la industria bancaria, un gerente de banco ya no puede esperar que los negocios crucen por la puerta. Debe salir y relacionarse con la Cámara de Comercio, el Club Rotario y asistir a las funciones sociales.

Step 6

Proporciona motivación y estímulo al personal. Un gerente de banco deberá ser capaz de motivar a un personal con incentivos y bonificaciones. Es una buena idea preguntar a los empleados qué les motiva, y luego diseñar competencias o concursos en base a sus respuestas.