Propósito

El propósito final del análisis interno es utilizar la información para el planeamiento estratégico, es decir, el plan de la empresa para un crecimiento, éxito y liderazgo en el mercado. Determinando las fortalezas del negocio y las debilidades se traduce en los pasos necesarios para lograr las metas.

Fuente y contenido

Este análisis es para uso interno de la gerencia solamente (no para los accionistas) y se compone de evaluaciones hechas por los directivos de finanzas, operaciones y mercadeo basados en los datos provistos por estos departamentos.

Competencias básicas

Las competencias básicas son fortalezas de la empresa dentro del mercado. Las fortalezas pueden ser alguna o todas las siguientes: productos y servicios ofrecidos, administración de la relación con el cliente, desarrollo de producto e innovación tecnológica o posicionamiento financiero y el precio entre otras. Estas fortalezas son los músculos de negocios que mantienen a la empresa en juego de manera competente.

Administración de la relación con el cliente

La administración de la relación de un cliente (CRM) se ha vuelto un atributo clave en el negocio desde el crecimiento de la era de la información, ya que la multiplicación y la accesibilidad de los canales de comunicación han permitido que los negocios se comprendan mejor y sirvan a otros clientes. El CRM tiene un gran peso en el aspecto del análisis interno.

Ventaja competitiva

El éxito en los negocios a menudo es un contingente en la ventaja competitiva de la empresa, que es lo que coloca a los productos o servicios de la empresa a un lado de la competencia y es importante para el análisis interno. La ventaja competitiva puede ser en precio, en beneficios ofrecidos, o algunos atributos de la marca que la distinguen de sus competidores.

Debilidades

La administración estratégica efectiva requiere de la identificación de las debilidades, que pueden variar desde el precio del producto hasta problemas de recursos humanos. Para el análisis interno, es importante aproximarse a las debilidades del negocio tanto desde la perspectiva interna (quienes vienen del interior de la organización) y de la perspectiva del mercado como un todo, es decir, cómo está posicionada la empresa en relación a la competencia y productos alternativos.