Pasos para saludar a un cliente

Escrito por melvin richardson | Traducido por elizabeth garay ruiz
  • Comparte
  • Twittea
  • Comparte
  • Pin
  • E-mail
Pasos para saludar a un cliente
Saludar al cliente es una parte importante de un buen servicio a clientes. (Jupiterimages/Brand X Pictures/Getty Images)

Saludar a los clientes debe hacerse con entusiasmo, pasión y un sincero deseo de ayudarles. Sonreir a los clientes te hace parecer más agradable y accesible. Este proceso también te ayuda a establecer una conexión y poder determinar si cuentas con un cliente a largo plazo o con un visitante de una sola vez. Cuando saludas a un cliente, existen ciertos pasos que puedes tomar que le darán la impresión de que te preocupas y deseas ayudar. Un saludo adecuado es una manera de ayudarle ofreciéndole un excelente servicio a clientes.

Nivel de dificultad:
Fácil

Otras personas están leyendo

Instrucciones

  1. 1

    Colócate cerca de la entrada. Asegúrate de que puedes ver al cliente ya sea que te encuentres sentado detrás de un escritorio, de que estés parado en un mostrador o paseando por el piso. Intenta hacer contacto visual. Al hacerlo, el cliente sabrá que estás atento a él.

  2. 2

    Camina hacia el cliente. Cuando un cliente ve que te aproximas, sabe que estás interesado en ayudarle en caso de que tenga preguntas. Espera a ver si el cliente te extiende la mano antes de intentar saludarle de mano.

  3. 3

    Saluda al cliente con un saludo adecuado. Estáte al pendiente de la hora del día para que puedas saludarlo de manera adecuada. Por ejemplo, "Buenos días", "Buenas tardes" o "Buenas noches", que será de acuerdo a la hora del día. Mezcla un poco de pequeña charla sobre el clima para encontrar una manera de acercarte al cliente.

  4. 4

    Ofrece al cliente tu nombre. Los clientes prefieren saber con quién están tratando. Cuando tú les das tu nombre, te ves más personal y lograrás construir una conexión.

  5. 5

    Averigua el nombre del cliente. Los clientes y las personas en general gustan de ser llamadas por sus nombres. Es una buena idea usar Sr. o Sra. a menos que el cliente te permita usar su primer nombre.

  6. 6

    Pregunta al cliente si hay algo en lo que le puedas ayudar. Una manera de hacerlo es preguntarle, "¿Cómo puedo ayudarle?" o "¿Qué puedo hacer por usted?" Esto le dará al cliente la oportunidad de mencionar su razón para ingresar al lugar o al negocio. De inmediato podrás determinar si puedes ayudarle sin perder el tiempo de ninguna de las partes.

Consejos y advertencias

  • Si el cliente dice que tan solo está mirando, házle saber que estarás cerca en caso que necesite ayuda.
  • Intenta usar el nombre del cliente varias veces mientras platicas con él.
  • Si estás saludando a los clientes por teléfono, asegúrate de sonreir, esto te hará sonar más entusiasta.
  • Mantén tu saludo profesional.

No dejes de ver

Filtrar por:
  • Mostrar todos
  • Artículos
  • Galerías de fotos
  • Videos
Ordenar:
  • Más relevante
  • Más popular
  • Más reciente

No se encuentran artículos disponibles

No se encuentran slideshows disponibles

No se encuentran videos disponibles