Cómo presentar una queja a un empleador acerca de un empleado

Escrito por sarah nyako | Traducido por ehow contributor
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Cómo presentar una queja a un empleador acerca de un empleado
(Ryan McVay/Photodisc/Getty Images)

Presentar una queja a un empleador sobre un empleado puede ser muy estresante si no estas acostumbrado a la confrontación. Sin embargo, es importante no quedarse callado después de haber recibido un mal servicio. Tu queja ayudará a la compañía a mejorar su entrenamiento o las políticas de servicio al cliente para que sus empleados aprendan a dar un buen servicio en todo momento. Hablar también puede llevar a una conclusión satisfactoria del incidente y aliviar cualquier sentimiento malo que hayas experimentado derivado de la conducta del empleado.

Nivel de dificultad:
Fácil

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Instrucciones

  1. 1

    Haz la queja por escrito, ya sea mediante el envío de una carta o un correo electrónico o por teléfono. Dirige la carta a un gerente o supervisor o pide hablar con un supervisor si te quejas por teléfono. Si tuviste una experiencia muy negativa con un empleado, puedes ser demasiado emocional para discutir el asunto por teléfono, por lo que evalúa si es o no es la mejor opción para ti.

  2. 2

    Incluye detalles sobre el incidente. En tu carta, incluye toda la información pertinente que puedas recordar sobre el mal servicio del empleado. Si no sabes el nombre del empleado, las descripciones físicas, el tiempo que estuviste en la tienda, y la función del empleado son detalles que pueden ayudar al empleador a limitar la búsqueda.

  3. 3

    Sé cortés en toda tu correspondencia. Aunque puedes sentirte muy frustrado por el tipo de servicio que recibiste, si mantienes un tono cortés y profesional, la empresa te tomará más en serio. Si el empleado afirma que has recibido un mal servicio a causa de la beligerancia, una carta grosera puede apoyar ese caso.

  4. 4

    Haz una sugerencia para las acciones que te gustaría que se tomen. En lugar de exigir que el empleado sea despedido, pregunta acerca de la posibilidad de una restitución por el mal servicio que recibiste. Tal vez te gustaría una disculpa o tal vez no te ayudaron con la cuestión inicial por la que fuiste a la empresa y que te gustaría que se resolviera.

  5. 5

    Menciona que has sido un cliente fiel de la empresa durante mucho tiempo, si aplica. Si el servicio fue atroz, menciona que estás considerando no regresar a la tienda de nuevo, y esta información podría ser persuasiva. La mayoría de las empresas están ansiosas por complacer a los clientes leales.

  6. 6

    Haz un seguimiento a tu queja un par de semanas más tarde. Da a la empresa un par de semanas para recibir y leer tu carta, y ponerse en contacto contigo. Si no tienes noticias de ellos, haz una llamada telefónica y pide hablar con la persona a la que dirigiste tu carta. A continuación, pide una actualización del estado de tu queja.

Consejos y advertencias

  • Escribir tu queja también te ayudará a cuidar las palabras y revísala para presentar tu versión de los hechos con claridad y precisión. Una queja por escrito es más formal y puede ser tomada más en serio.
  • Una carta demasiado enojada o agresiva puede hacer que te sientas mejor, pero ciertamente no hará que nadie en la compañía esté dispuesto a ayudarte.
  • Nunca utilices un lenguaje explícito, salvo si estás citando a los empleados para describir el incidente.

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