Problemas en PayPal y American Express

Escrito por jimmy boyd | Traducido por héctor muñoz
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Problemas en PayPal y American Express
Los comercios pueden aceptar American Express en línea a través de PayPal (Comstock Images/Comstock/Getty Images)

Los comercios pueden aceptar tarjetas de crédito en todo el mundo a través del procesador de pago de PayPal. Sin embargo, la aceptación de American Express para pagos procesados ​​con PayPal implica un proceso especial para algunos comercios. Al configurar su sistema de comercio electrónico, debes ser consciente de los problemas y limitaciones típicas de PayPal y Aamerican Express (AMX).

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TIpos de cuenta

PayPal dispone de dos opciones principales para cobrar los pagos realizados con tarjeta de crédito. La primera opción es colocar un botón que enlaza tu sitio con PayPal. El cliente completa la transacción en el sitio web de PayPal. Un ejemplo es Express Checkout; con este tipo de cuenta PayPal, no tendrás ningún problema con American Express. El segundo tipo de servicio de PayPal es una cuenta para comercios, lo que significa que puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito en tu propio sitio web (Website Payments Pro), a través correo, fax o teléfono (terminal virtual). Algunos vendedores experimentan problemas de pago con AMX y este tipo de cuentas comerciales.

Historia

El 13 de julio de 2010, PayPal y American Express firmaron un nuevo acuerdo que incluye categorías restringidas de transacciones. Los comerciantes afectados al Website Payments Pro o la terminal virtual deberán solicitar individual y directamente ayuda a American Express para aceptar pagos a través de PayPal. Si American Express acepta la solicitud, no tendrás problemas para cobrar los pagos de AMX a través de Website Payments Pro o de la terminal virtual. También puedes utilizar una cuenta de Payflow si eres aceptado. Sin embargo, si la empresa rechaza tu solicitud, no puedes aceptar pagos a través de estas cuentas de vendedor.

Categorías restringidas

Si no vendes productos o servicios en cualquiera de las categorías restringidas, entonces no tienes de que preocuparte en relación con la aceptación individual de American Express. Si sólo algunos de sus productos y servicios se encuentran en una categoría restringida, entonces usted podría optar por separar los artículos restringidos y no restringidos en cuentas comerciales separadas. De lo contrario, al negar la solicitud en los artículos restringidos, también se negarían tus artículos no restringidos. En el momento de la publicación, existen 25 categorías restringidas, por ejemplo, valores financieros, aerolíneas, salones de masaje y bienes raíces.

Transacciones rechazadas

Si no has recibido la aprobación de American Express para cobrar los pagos, tus clientes experimentarán una declinación en sus pagos cuando traten de hacer una transacción AMX. El cliente recibirá un mensaje de error, lo que podría provocar la pérdida de ventas si se enoja o es demasiado urgente para preparar otra tarjeta de crédito y pasar por todo el proceso de la orden nuevamente.

Flujos de pago

Un flujo de pago es el proceso que los clientes tienen que atravesar para comprar un producto. Si no puedes aceptar American Express, exclúyelo como una opción en el flujo de pagos; éste proceso depende de tu cesta de compra y la configuración PayPal que tengas. En la página de PayPal se encuentra la sección de "Herramientas", donde se proporcionan detalles sobre las distintas formas de excluir American Express como forma de pago.

Otro problema potencial es la cesta de la compra que se utiliza para el comercio electrónico. Si no se proporciona una forma de excluir a American Express, cambiar los carritos de compras o envía un mensaje a sus clientes en el que aclares que aceptas American Express.

Advertencias

Cuando vas a abrir una cuenta de comercio con PayPal, verás un acuerdo de American Express; incluso si no eres un cliente restringido, debes estar de acuerdo con todos los términos de este acuerdo, de lo contrario, no podrás aceptar pagos de AMX.

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