Procesos de conflicto y negociación en las organizaciones

Escrito por debra stang | Traducido por enrique pereira vivas
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Procesos de conflicto y negociación en las organizaciones
(conflict image by Dmitri MIkitenko from Fotolia.com)

Después de décadas en que los gerentes pensaban que un conflicto era algo tóxico y que debía evitarse a toda costa, en la década de 1970 una nueva idea sobre el conflicto organizacional llegó: la gestión de conflictos. La gestión de conflictos reconoce que, si es bien manejado, los desacuerdos pueden ayudar a una organización a crecer y a cambiar. Hay cinco tipos diferentes de resolución de conflictos.

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Evitar

Un gerente que evita simplemente ignora el conflicto. Esto puede ser un enfoque positivo, si el conflicto es trivial o que se pueda resolver sin intervención.

Competir

Un gerente enfocado hacia la competencia se adelanta e impone su propia voluntad sin escuchar a los puntos de vista opuestos. Este estilo de gestión puede ser útil en situaciones en que una decisión rápida y decisiva es necesaria.

Complaciente

Un gerente complaciente deja de lado sus propias metas en favor de dar a los empleados lo que quieren. Ser complaciente es la mejor opción si el administrador realmente siente que se ha equivocado en una política.

Comprometer

El gerente comprometido pide que se ceda algo de lado y lado para conceder algo y convenir un acuerdo. Una vez visto como positivo, muchos expertos consideran ahora que el compromiso en una forma de negociación de perder/perder.

Colaborador

Un gerente colaborador trabaja con todas las partes para encontrar una manera de lograr un resultado mutuamente deseado. Para este estilo de trabajo, todos los involucrados en el conflicto deben estar dispuestos a participar activa y creativamente. En el mejor de los casos, la colaboración promueve el ganar/ganar en la resolución de conflictos.

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