Protocolo de servicio al cliente

Escrito por kyra sheahan | Traducido por maría j. caballero
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Protocolo de servicio al cliente
La retención de los consumidores es una parte integral para garantizar que una empresa sea viable y rentable. (Ridofranz/iStock/Getty Images)

La retención de los consumidores es una parte integral para garantizar que una empresa sea viable y rentable. Establecer un protocolo de atención al cliente ayudará a tu organización a mantenerse por encima de las preocupaciones y quejas del cliente, y podrás administrar mejor la experiencia que los clientes tienen con tu empresa.

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Función

Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.

Características

Las organizaciones deberían disponer de protocolos para la recopilación de quejas de los consumidores y guiarlas hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictaminar qué tan rápido los empleados están obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un protocolo puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48 horas después de haber recibido una queja.

Importancia

El servicio al cliente pobre es malo para el resultado final. Un estudio realizado por Greenfield Online y Ovum en 16 países concluyó que los negocios participantes de esa encuesta perdieron un monto total de US$338,2 mil millones debido a un servicio al cliente deficiente. Con los protocolos de atención al cliente tu compañía puede evitar grandes pérdidas financieras.

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