¿Se puede reclamar un reembolso en PayPal?

Escrito por elliott taylor | Traducido por mayra cabrera
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¿Se puede reclamar un reembolso en PayPal?
Hay más de una manera de obtener tu dinero de vuelta por algo comprado a través de PayPal. (Sean Gallup/Getty Images News/Getty Images)

Los reembolsos pueden ser reclamados a través del sistema de pago online PayPal de dos maneras. Si el vendedor se ha comprometido a la devolución, la transformación es muy simple. Si estás tratando de reclamar un reembolso, pero el vendedor se niega a cooperar contigo, hay otro proceso de reclamaciones que se aplicará.

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Solicitar un reembolso

La forma más fácil de obtener un reembolso a través de PayPal es pedir un reembolso directamente al vendedor que te vendió los bienes o servicios que compraste a través de PayPal. En la cuenta del vendedor, esa persona podría ir al historial del pago, selecciona tu pago y haz clic en el botón "Issue a Refund" (Emitir un reembolso).

Abrir una controversia

Si el vendedor no está dispuesto a devolverte el dinero, abre una disputa con el vendedor a través de PayPal. Para ello, accede a tu cuenta, encuentra la identificación de la transacción de la compra en cuestión, ve a la pestaña "Resolution Center" (Centro de resoluciones) y haz clic en "Open a Dispute" (Abrir una controversia). De acuerdo con PayPal, las razones aceptables para abrir una controversia incluyen no recibir un artículo o recibir un artículo que es "significantly different than it was described" (muy diferente a la descripción otorgada por el vendedor). Estate preparado para proporcionar la documentación para apoyar tu versión de los hechos.

Actualizar una controversia

Si no puedes resolver una controversia con el vendedor mediante el proceso de PayPal, se puede llevar la disputa a una reclamación. El proceso de reclamación se basa en el arbitraje, en el que PayPal revisará los casos presentados por ambas partes y decidirá a favor del comprador o del vendedor. En algunos casos, la cantidad en disputa puede dividirse entre el comprador y el vendedor.

Consideraciones

Ponte en contacto con el vendedor para obtener un reembolso dentro de la ventana específica de reembolso. La mayoría de los comerciantes te dan de 30 a 90 días para devolver o cambiar un artículo. En el artículo 13 de las Condiciones de uso de PayPal, tienes solo 45 días a partir de la fecha de compra para abrir una controversia a través de PayPal. Si no obtienes una contestación del vendedor, asegúrate de abrir la controversia antes de que termine esta ventana. Si tienes que cambiar una controversia a una reclamación, debe hacerlo dentro de los 20 días de la apertura de la controversia.

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