Cómo responder a una carta de queja

Escrito por mike johnson | Traducido por georgina velázquez
  • Comparte
  • Twittea
  • Comparte
  • Pin
  • E-mail
Cómo responder a una carta de queja
Una carta de queja puede ser difícil para los profesionales. (Jupiterimages/Comstock/Getty Images)

Si operas un negocio o tienes clientes de cualquier tipo, es posible que en algún momento recibas una carta de queja. De hecho, en algunas profesiones, como la de un propietario, una carta de queja puede ser el tipo de suceso con el que se tiene que tratar regularmente. La contestación que ofreces en respuesta a la carta de queja, en parte dependerá de lo que piensas de la denuncia y si vas a hacer algo al respecto. Lo importante es ofrecer algún tipo de respuesta a la carta.

Nivel de dificultad:
Moderado

Otras personas están leyendo

Instrucciones

  1. 1

    Determina lo que vas a hacer con la queja. Puedes planear no hacer nada. Puedes aceptar la queja, o puedes desestimar la denuncia.

  2. 2

    Encabeza la respuesta con el nombre y dirección de la persona que se quejó. Agrega la fecha. Planea imprimir la carta en membrete profesional, o agrega tu nombre y dirección también.

  3. 3

    Afirma que has recibido la carta de denuncia de la persona y agradécele por tomarse el tiempo para escribir. Esta es la opción si no piensas hacer nada.

  4. 4

    Si aceptas la queja, ofrece una disculpa. Comunica a la persona que vas a estar investigando el tema o dale una explicación de lo que pasó. (Escoge uno dependiendo de la situación).

  5. 5

    Si estás rechazando la queja, explica a la persona lo más cortés y profesionalmente posible por qué la queja no es válida, por qué no tienes la culpa o por qué no eres responsable por el tema del que se está quejando.

  6. 6

    Indica lo que piensas hacer con respecto a la queja. Si no harás nada, afirma que no hay nada que puedas hacer en este momento. Si aceptas la queja, dile a la persona lo que está en tu poder hacer. Si rechazas la queja, tampoco puedes hacer nada. Puedes referir a la persona a alguien que pueda hacer algo, o puedes ofrecer a la persona algo para resarcir su descontento.

  7. 7

    Permítele saber a la persona cómo puede ponerse en contacto para cuestiones futuras. Incluye tu nombre escrito, firma y título en la parte inferior de la carta.

No dejes de ver

Filtrar por:
  • Mostrar todos
  • Artículos
  • Galerías de fotos
  • Videos
Ordenar:
  • Más relevante
  • Más popular
  • Más reciente

No se encuentran artículos disponibles

No se encuentran slideshows disponibles

No se encuentran videos disponibles