Descripcion del trabajo de recepcionista

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El trabajo en la recepción es un papel crítico en una empresa. En general, los empleados en la recepción son las primeras personas con los que los clientes hablan o interactúan. Las descripciones del trabajo en la recepción pueden variar dependiendo de la industria. Dar la bienvenida, recibir a los huéspedes y la atención al cliente suelen ser un elemento común en todas las descripciones de los puestos recepción. En algunos trabajos, en la recepción en un hotel por ejemplo, no sólo saludan y ayudan a los clientes, sino que también se aseguran que los detalles de su estancia sean exactos.

Descripción del puesto

Las responsabilidades de un trabajo de recepcionista incluyen a menudo responder un sistema telefónico de múltiples líneas y saludar y guiar a los huéspedes, así como al personal. Por otra parte, sus deberes incluyen responder a las quejas, los problemas de servicio y otras preguntas generales o preocupaciones, según corresponda. La clasificación, distribución de correo y el uso de una computadora por lo general son necesarios.

Funciones

Los puestos en la recepción pueden llevar el título de recepcionista, secretario de información, registrador o relaciones con los huéspedes. Si trabaja en el comercio minorista, por ejemplo, para un spa, una persona en la recepción puede ser responsable de programar las citas y hacer el seguimiento, de tomar mensajes y del mercadeo.

Requisitos

Los puestos de trabajo en la recepción a menudo requieren buenas habilidades en las relaciones con los clientes. La persona de la recepción es la primera impresión de una empresa, ya sea por teléfono o en persona. Un tono amable y profesional y las acciones son de vital importancia en este oficio.

Educación

Los puestos de recepcionista por lo general requieren un diploma de escuela secundaria o su equivalente. La mayor parte del entrenamiento específico se hace en el trabajo.

Potencial

La transición a empleos administrativos mejor remunerados o a otro tipo de trabajos en una organización suele ser una posibilidad.

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