El significado de la orientación al cliente

Escrito por zachary fenell | Traducido por maria della cella figueredo
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El significado de la orientación al cliente
La orientación al cliente y sus beneficios. (BananaStock/BananaStock/Getty Images)

La orientación al cliente hace referencia a los negocios que se centran en el cliente. Este modelo ofrece una experiencia personalizada al cliente que se enfoca en establecer relaciones saludables entre los proveedores de servicios y los consumidores al identificar, en primer lugar, las necesidades del cliente.

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Historia

La orientación del negocio solía girar en torno a los productos y los servicios de una compañía. Los factores importantes en las compañías de productos y orientadas al servicio incluían el funcionamiento y el precio apropiados. El cambio de la orientación del negocio a ser centrada en el cliente ocurrió cuando los clientes adquirieron un mayor control en el mercado, según Christian Scheer y Peter Loos de la Chemnitz University of Technology.

Efectos

Un desafío común en el negocio centrado en el cliente es continuar reuniendo las necesidades a medida que el cliente envejece, según la compañía consultora orientada en el cliente MetaCore Asia. Por ejemplo, imagina la relación desarrollada de un banco con un adolescente que acaba de abrir su primer cuenta corriente. Dentro de diez años, el adolescente de ahora veintitantos años puede recurrir al banco para solicitar un préstamo para poder comprar su primera casa.

A tener en cuenta

MetaCore Asia resalta que todos los trabajadores tienen algún tipo de impacto en la experiencia del cliente. Para que las compañías construyan un modelo exitoso de negocio orientado al cliente, los empleados deben aprender la importancia de sus papeles. Demostrar cómo los clientes satisfechos puede beneficiar a los empleados puede ayudar a aumentar la productividad en el lugar de trabajo.

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