Tipos de herramientas para evaluar al cliente

Escrito por jennifer leigh | Traducido por marcela vilanova
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Tipos de herramientas para evaluar al cliente
Descubre qué es lo que los clientes realmente quieren. (thinking person image by amlet from Fotolia.com)

Evaluar a los clientes es una parte vital en el manejo de los negocios porque permite que las organizaciones conozcan las necesidades de los clientes más detalladamente. Si los clientes están más contentos significa más negocios, lo cual resulta en buenas ganancias y en el crecimiento del negocio. El número de herramientas para evaluar clientes están disponibles (algunas para comprar, muchas gratis). La parte importante de la tarea es conseguir conocimiento en base a lo que les gusta, no les gusta, quieren y necesitan los clientes.

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Autoevaluación

El cliente completa sus propias herramientas de autoevaluación, dentro de las cuales incluyen encuestas, cuestionarios, y otras herramientas que se completan enteramente por el cliente. Este método de evaluación puede usarse en persona, por teléfono o a través de correo electrónico, y puede enviarse a cada cliente cuya información está contenida en la base de datos del negocio. Esta información es útil porque viene directamente del cliente, pero los instrumentos tienen que ser completados apropiadamente y tienen que evaluar a una gran porción de la base de clientes.

Datos existentes

Los negocios pueden utilizar información existente para las evaluaciones del cliente de varias formas. Pueden analizar información de los patrones de compra a lo largo del tiempo, como también, la tendencia en el negocio. Los negocios colectan esta información cuando un cliente hace una compra o le han brindado algún servicio. Otros tipos de información existente incluyen presupuestos, planes del negocio y evaluaciones. La utilización de datos existentes puede proveer una gran idea de lo que pasa con los clientes a lo largo del tiempo.

Observación y entrevistas

Observar a los clientes en acción es una manera útil de evaluarlos, pero puede ser más subjetivo que usando un instrumento. Más que información cuantitativa, la observación genera información cualitativa, la cual es más difícil de analizar, sin embargo, es más personal y al cliente probablemente le guste más ser evaluado. Ejemplos de observación incluye grupos focalizados y observación de manejo. También los gerentes pueden entrevistar a los clientes cara a cara para averiguar maneras para que el negocio pueda satisfacer sus necesidades.

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